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# Organisation des Posteingangs

Regelbeispiele: automatisch mit Labels versehen, Ordnerweiterleitung, Posteingang bereinigen.

Regeln zum Sauberhalten von Posteingängen und zum Gruppieren von Unterhaltungen.

## Automatisch Labels nach Kundendomäne

**Regeltyp:** Eingehende Nachricht

Wenden Sie Labels automatisch an, damit Ihr Team Kundenunterhaltungen filtern und nachverfolgen kann.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460913488-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1If7JwIQhfz5wGM9LiIU%2Fuploads%2Fgit-blob-e6bf6228d2cce793c5102c30f30419f2cd26473c%2Fguides-rule-label-disney.png?alt=media" alt="Customer auto-labeling" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

| Komponente | Wert                             |
| ---------- | -------------------------------- |
| Bedingung  | **Von** endet mit „disney.com“   |
| Aktion     | **Labels hinzufügen** → „Disney“ |

Erstellen Sie eine Regel pro Kunde.

## Beim Erledigen archivieren

**Regeltyp:** Nutzeraktionen → Unterhaltung erledigt

Entfernen Sie erledigte Unterhaltungen automatisch aus dem Posteingang aller.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460913488-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1If7JwIQhfz5wGM9LiIU%2Fuploads%2Fgit-blob-f9fcb80991d8cd7b55fca8cd1e885f31a39cd6e2%2Ffeatures-autoremove-closing.png?alt=media" alt="Auto-archive on close" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

| Komponente | Wert                 |
| ---------- | -------------------- |
| Bedingung  | (nicht erforderlich) |
| Aktion     | **Archiv**           |

## Bestimmte Nutzer außen vor lassen

**Regeltyp:** Eingehende Nachricht

Wenn jemand ein geteiltes Konto besitzt, es aber nicht täglich bearbeitet, archivieren Sie es und markieren Sie es für diese Person als gelesen.

| Komponente | Wert                                                                                                          |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Bedingung  | **E-Mail-Konto** ist <help@mycompany.com>                                                                     |
| Aktionen   | **Archivieren für** Phil, **Aus dem Team-Posteingang entfernen für** Phil, **Als gelesen markieren für** Phil |

Phil wird durch help\@-E-Mails nicht gestört, obwohl er Inhaber des geteilten Kontos ist.

## Ausgehende Nachrichten nach Kunde zusammenführen

**Regeltyp:** Ausgehende Nachricht

Fassen Sie alle Nachrichten an einen Kunden in einem einzigen Thread zusammen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460913488-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1If7JwIQhfz5wGM9LiIU%2Fuploads%2Fgit-blob-08bf6975edc9f7d7ada144750ea5129b04ecb9bc%2Ffeatures-auto-merge.png?alt=media" alt="Auto-merge conversations" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

| Komponente | Wert                               |
| ---------- | ---------------------------------- |
| Bedingung  | **An** endet mit „bigcustomer.com“ |
| Aktion     | **Unterhaltung zusammenführen**    |

Alle zukünftigen E-Mails an diese Domäne landen im selben Thread.

## Manager über Zuweisungsänderungen benachrichtigen

**Regeltyp:** Nutzeraktionen → Zugewiesene Person der Unterhaltung geändert

Halten Sie Manager auf dem Laufenden, wenn Unterhaltungen die zugewiesene Person wechseln.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460913488-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1If7JwIQhfz5wGM9LiIU%2Fuploads%2Fgit-blob-2ecee2643658e734aec8262b171ac452d1cf36f4%2Ffeatures-notify-manager-change.png?alt=media" alt="Notify on assignee change" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

| Komponente | Wert                                 |
| ---------- | ------------------------------------ |
| Bedingung  | **Team** ist „VIP Support“           |
| Aktion     | **Nutzer benachrichtigen** → Manager |


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# Agent Instructions
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