> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://missiveapp.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://missiveapp.com/docs/guides/de/advanced-features/rules/examples/triage-and-routing.md). # Triage und Routing Regelbeispiele: automatisch zuweisen, nach Thema weiterleiten, Arbeitslast verteilen. Regeln, um Unterhaltungen an die richtigen Personen zu bringen. ## Nach Schlüsselwort zuweisen **Regeltyp:** Eingehende Nachricht Unterhaltungen anhand des Nachrichteninhalts bestimmten Personen zuweisen.
Auto-assign by keyword
| Komponente | Wert | | ---------- | --------------------------------------- | | Bedingung | **Nachrichteninhalt** enthält „keyword“ | | Aktion | **Nutzer zuweisen** → Nutzer auswählen | ## Zuweisung nach Zeitzone **Regeltyp:** Eingehende Nachricht Leiten Sie Nachrichten an das Team weiter, das gerade wach ist.
Timezone-based routing
| Komponente | Wert | | ---------- | -------------------------------------------------------- | | Bedingung | **Empfangszeit** liegt zwischen Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr EST | | Aktion | **In Team-Posteingang verschieben** → US Support | Erstellen Sie eine zweite Regel für Ihr EU-Team mit dessen Zeitzone. Nachrichten außerhalb beider Zeitfenster gehen an das Team, das zuerst beginnt. ## Ausgehende E-Mails dem Absender zuweisen **Regeltyp:** Ausgehende Nachricht Wenn jemand aus einem geteilten Postfach sendet, weisen Sie die Unterhaltung dieser Person zu. Wenn der Empfänger antwortet, sieht es nur der ursprüngliche Absender.
Auto-assign to sender
| Komponente | Wert | | ---------- | ------------------------------------------ | | Bedingung | **E-Mail-Konto** ist | | Aktion | **Absender zuweisen** | ## Automatisch nach Absenderdomain labeln **Regeltyp:** Eingehende Nachricht Labeln Sie E-Mails von einem bestimmten Unternehmen, damit Sie sie filtern und nachverfolgen können.
Auto-labeling by keyword
| Komponente | Wert | | ---------- | ------------------------------ | | Bedingung | **Von** endet auf „acme.com“ | | Aktion | **Labels hinzufügen** → „ACME“ | ## Round-Robin-Zuweisung Für eine ausgewogene Verteilung der Arbeitslast in Ihrem Team siehe [Lastenausgleich](/docs/guides/de/advanced-features/rules/workload-balancing.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://missiveapp.com/docs/guides/de/advanced-features/rules/examples/triage-and-routing.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.