> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://missiveapp.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://missiveapp.com/docs/guides/es/advanced-features/rules/workload-balancing.md). # Equilibrio de carga de trabajo Equilibre la carga de trabajo con reglas de asignación round-robin y de menor carga. El **Asignar usuarios** Esta acción le permite distribuir conversaciones entre su equipo. Cuando selecciona varios usuarios, elige cómo asignarlos:
Assign user action showing distribution options
## Métodos de distribución 1. Todos a la vez 2. Aleatoriamente 3. Round-robin (Por turnos) 4. Primero el menos ocupado (menos conversaciones asignadas) #### 1. Todos a la vez Cada Nueva conversación se asigna simultáneamente a todos los compañeros de equipo seleccionados. Ejemplo: Si tiene tres agentes de soporte y cuatro solicitudes nuevas, los tres agentes verán las cuatro conversaciones en su bandeja de entrada. {% hint style="info" %} Úselo cuando su equipo gestione mensajes de forma colaborativa o cuando todos deban estar al tanto de todas las conversaciones nuevas. {% endhint %} #### 2. Aleatoriamente Missive asigna Conversaciones nuevas a los compañeros de equipo al azar, sin considerar la carga de trabajo ni el orden. Ejemplo: Una conversación puede ir a cualquier compañero de equipo del grupo, sin importar quién atendió la anterior. {% hint style="info" %} Úselo cuando los miembros del equipo tengan funciones y cargas de trabajo similares, y la equidad importe más que el equilibrio. {% endhint %} #### 3. Por turnos Por turnos es una de las formas más populares de distribuir conversaciones de manera uniforme entre un equipo. Asigna automáticamente las conversaciones nuevas a los compañeros de equipo en rotación, siguiendo un orden establecido. *Ejemplo: Si tiene tres agentes de soporte:* * La primera Nueva conversación va al Agente A * La siguiente va al Agente B * Luego al Agente C Luego el patrón se repite desde el Agente A {% hint style="info" %} Úselo para garantizar una distribución uniforme y predecible de las solicitudes nuevas en todo el equipo. {% endhint %} #### 4. Primero el menos ocupado Missive asigna las conversaciones nuevas al compañero de equipo con menos conversaciones asignadas en ese momento. Ejemplo: Si el Agente A tiene 6 conversaciones asignadas, el Agente B tiene 5 y el Agente C solo tiene 1, la siguiente solicitud nueva irá al Agente C. {% hint style="info" %} Úselo para equilibrar en tiempo real cuando las cargas de trabajo fluctúan a lo largo del día. {% endhint %} ### Cuándo usar cada método
MétodoIdeal paraPor qué es útil
Todos a la vezBandejas de equipo, equipos con mucha colaboraciónTodos pueden ver y responder a cada Nuevo mensaje.
AleatoriamenteEquipos pequeños con responsabilidades igualesMantiene la asignación justa sin lógica adicional.
Por turnosEquipos de soporte o ventas estructuradosGarantiza una distribución uniforme y coherente.
Primero el menos ocupadoEquipos de soporte de alto volumen o dinámicosEvita la sobrecarga al mantener equilibradas las cargas de trabajo en tiempo real.
Puede combinar las reglas de equilibrio de carga de trabajo con filtros o condiciones. Por ejemplo: * Asigne las consultas de facturación usando *por turnos* * Asigne los problemas técnicos al *menos ocupado* compañero de equipo Esto le da control total sobre cómo se gestiona cada tipo de conversación. ## Gestión de usuarios fuera de la oficina De forma predeterminada, los usuarios marcados como **Fuera de la oficina** se omiten al asignar conversaciones. Si todos los usuarios seleccionados están fuera de la oficina: * La conversación vuelve a la Bandeja de equipo * No se asigna a nadie hasta que alguien regrese Para asignar conversaciones incluso cuando los usuarios estén ausentes, desactive la **Omitir usuarios fuera de la oficina** opción en la acción de asignación. ### Cómo configurarlo 1. Vaya a **Reglas** > **Crear regla** 2. Agregar condiciones 3. Seleccione el **Asignar usuarios** acción 4. Seleccione a sus compañeros de equipo 5. En **Asignar a los usuarios seleccionados** elija uno de los métodos de asignación Una vez guardada, Missive asignará automáticamente las conversaciones nuevas según el método seleccionado. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://missiveapp.com/docs/guides/es/advanced-features/rules/workload-balancing.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.