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# Automatisation

Exemples de règles : réponse automatique, archivage automatique, actions planifiées.

Des règles qui agissent sans intervention humaine.

## Ajouter des notes d’alerte pour les clients nécessitant un traitement particulier

**Type de règle :** Message entrant

Marquer les conversations des clients nécessitant un traitement particulier.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2159838994-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1If7JwIQhfz5wGM9LiIU%2Fuploads%2Fgit-blob-63594ef92df2be257642a01342911f399a457197%2Fguides-rule-no-felony.png?alt=media" alt="Auto-add note rule" width="617"><figcaption></figcaption></figure></div>

| Composant | Valeur                                                                                          |
| --------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Condition | **De** se termine par « acme.com »                                                              |
| Action    | **Ajouter une note** → « ACME exige des vérifications d’antécédents pour tous les chauffeurs. » |

Les notes sont visibles uniquement par votre équipe, pas par le client.

## Afficher les instructions VIP

**Type de règle :** Message entrant

Afficher les instructions de traitement lorsqu’un VIP vous contacte.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2159838994-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1If7JwIQhfz5wGM9LiIU%2Fuploads%2Fgit-blob-be6160488cd2fe6b7b04577517adee0aef88bd19%2Ffeatures-show-instructions-vip.png?alt=media" alt="VIP instructions rule" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

| Composant | Valeur                                                                                                                     |
| --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Condition | **De** est dans le groupe de Contacts « VIP »                                                                              |
| Action    | **Ajouter une note** → « Client prioritaire. Faites remonter immédiatement si le problème n’est pas résolu dans l’heure. » |

## Transférer les reçus à la comptabilité

**Type de règle :** Actions de l’utilisateur → Changement de libellé

Lorsqu’une personne applique le libellé « Reçu » à un e-mail, transférez-le au système comptable.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2159838994-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1If7JwIQhfz5wGM9LiIU%2Fuploads%2Fgit-blob-a28985905a3a10161654e864aca71710619df593%2Ffeatures-forward-receipts.png?alt=media" alt="Forward receipts rule" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

| Composant | Valeur                                           |
| --------- | ------------------------------------------------ |
| Condition | **Nom du libellé ajouté** est « Reçu »           |
| Action    | **Transférer vers** → <accounting@mycompany.com> |

## Webhook vers le CRM

**Type de règle :** Message entrant

Envoyez les données de la conversation à votre CRM ou à d’autres systèmes.

| Composant | Valeur                                                         |
| --------- | -------------------------------------------------------------- |
| Condition | **De** est dans les Contacts                                   |
| Action    | **Envoyer le webhook** → <https://crm.example.com/api/missive> |

La charge utile du webhook inclut l’ID de la conversation, le Contenu du message, les informations de l’expéditeur et tous les Libellés.

## Catégorisation automatique pilotée par l’IA

**Type de règle :** Message entrant

Laissez l’IA lire les Messages entrants et appliquer le bon libellé.

| Composant | Valeur                                                                                                   |
| --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Condition | **Compte e-mail** est <support@mycompany.com>                                                            |
| Action    | **Ajouter des Libellés avec l’IA** → « Catégoriser : Facturation, Technique, Vente, Commentaires, Spam » |

Associez-le à des règles de routage : une deuxième règle déclenchée par des changements de libellé peut déplacer les conversations catégorisées vers la bonne équipe.

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Vous avez un modèle de règle à partager ? [Envoyez-le-nous](mailto:info@missiveapp.com?subject=Missive%20Rule%20Proposal).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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