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# Organisation de la boîte de réception

Exemples de règles : libellé automatique, routage vers un dossier, nettoyage de la boîte de réception.

Règles pour garder les boîtes de réception propres et les conversations regroupées.

## Libellé automatique par domaine client

**Type de règle :** Message entrant

Appliquez automatiquement des libellés afin que votre équipe puisse filtrer et suivre les conversations clients.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2159838994-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1If7JwIQhfz5wGM9LiIU%2Fuploads%2Fgit-blob-e6bf6228d2cce793c5102c30f30419f2cd26473c%2Fguides-rule-label-disney.png?alt=media" alt="Customer auto-labeling" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

| Composant | Valeur                                |
| --------- | ------------------------------------- |
| Condition | **De** se termine par « disney.com »  |
| Action    | **Ajouter des libellés** → « Disney » |

Créez une règle par client.

## Archiver à la fin

**Type de règle :** Actions de l’utilisateur → Conversation terminée

Retirez automatiquement les conversations terminées de la boîte de réception de tout le monde.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2159838994-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1If7JwIQhfz5wGM9LiIU%2Fuploads%2Fgit-blob-f9fcb80991d8cd7b55fca8cd1e885f31a39cd6e2%2Ffeatures-autoremove-closing.png?alt=media" alt="Auto-archive on close" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

| Composant | Valeur         |
| --------- | -------------- |
| Condition | (aucun requis) |
| Action    | **Archive**    |

## Tenez certains utilisateurs hors de la boucle

**Type de règle :** Message entrant

Si une personne possède un compte partagé mais ne le gère pas au quotidien, archivez les conversations et marquez-les comme lues pour elle.

| Composant | Valeur                                                                                             |
| --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Condition | **Compte e-mail** est <help@mycompany.com>                                                         |
| Actions   | **Archiver pour** Phil, **Retirer de la Boîte d’équipe pour** Phil, **Marquer comme lu pour** Phil |

Phil ne sera pas dérangé par les e-mails help@, même s’il est propriétaire du compte.

## Fusionner les messages sortants par client

**Type de règle :** « Message sortant »

Regroupez tous les messages destinés à un client dans un seul fil de conversation.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2159838994-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1If7JwIQhfz5wGM9LiIU%2Fuploads%2Fgit-blob-08bf6975edc9f7d7ada144750ea5129b04ecb9bc%2Ffeatures-auto-merge.png?alt=media" alt="Auto-merge conversations" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

| Composant | Valeur                                   |
| --------- | ---------------------------------------- |
| Condition | **À** se termine par « bigcustomer.com » |
| Action    | **Fusionner la conversation**            |

Tous les futurs e-mails adressés à ce domaine se retrouvent dans le même fil.

## Notifier le responsable des changements d’assignation

**Type de règle :** Actions de l’utilisateur → Responsable de la conversation modifié

Tenez les responsables informés lorsque les conversations changent de responsable.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2159838994-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1If7JwIQhfz5wGM9LiIU%2Fuploads%2Fgit-blob-2ecee2643658e734aec8262b171ac452d1cf36f4%2Ffeatures-notify-manager-change.png?alt=media" alt="Notify on assignee change" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

| Composant | Valeur                                      |
| --------- | ------------------------------------------- |
| Condition | **Équipe** est « VIP Support »              |
| Action    | **Notifier les utilisateurs** → Responsable |


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# Agent Instructions
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