> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://missiveapp.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://missiveapp.com/docs/guides/fr/advanced-features/rules/examples/triage-and-routing.md). # Triage et routage Exemples de règles : assignation automatique, routage par sujet, répartition de la charge de travail. Règles pour acheminer les conversations aux bonnes personnes. ## Assigner par mot-clé **Type de règle :** Message entrant Assignez les conversations à des personnes précises en fonction du Contenu du message.
Auto-assign by keyword
| Composant | Valeur | | --------- | ------------------------------------------------------------- | | Condition | **Contenu du message** contient « keyword » | | Action | **Assigner des utilisateurs** → Sélectionner des utilisateurs | ## Assignation selon le fuseau horaire **Type de règle :** Message entrant Acheminez les messages vers l’équipe qui est actuellement active.
Timezone-based routing
| Composant | Valeur | | --------- | ------------------------------------------------------- | | Condition | **Heure de réception** est entre lun.-ven. 9 h-18 h HNE | | Action | **Déplacer vers une boîte d’équipe** → Support US | Créez une deuxième règle pour votre équipe UE avec son fuseau horaire. Les messages en dehors des deux plages sont assignés à l’équipe qui commence en premier. ## Assigner les e-mails sortants à l’expéditeur **Type de règle :** « Message sortant » Quand quelqu’un envoie depuis un compte partagé, assignez-lui la conversation. Si le destinataire répond, seul l’expéditeur initial la voit.
Auto-assign to sender
| Composant | Valeur | | --------- | ------------------------------------------- | | Condition | **Compte e-mail** est | | Action | **Assigner l’expéditeur** | ## Libellé automatique selon le domaine de l’expéditeur **Type de règle :** Message entrant Appliquez un libellé aux e-mails d’une entreprise précise afin de pouvoir les filtrer et les suivre.
Auto-labeling by keyword
| Composant | Valeur | | --------- | ----------------------------------- | | Condition | **De** se termine par « acme.com » | | Action | **Ajouter des libellés** → « ACME » | ## Assignation en rotation Pour une répartition équilibrée de la charge de travail au sein de votre équipe, voir [Répartition de la charge de travail](/docs/guides/fr/advanced-features/rules/workload-balancing.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://missiveapp.com/docs/guides/fr/advanced-features/rules/examples/triage-and-routing.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.