> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://missiveapp.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://missiveapp.com/docs/guides/fr/core-features/connected-accounts/email-accounts/email-deliverability.md). # Délivrabilité des e-mails Améliorez la délivrabilité des e-mails avec la configuration SPF, DKIM et DMARC. Des e-mails atterrissent dans le spam ? Vous voulez vous assurer que vos messages arrivent aux destinataires ? Ce guide explique comment fonctionne l’authentification des e-mails avec Missive et comment maintenir une bonne délivrabilité. ## Comment Missive envoie des e-mails Missive agit comme un client de messagerie **client**, et non comme un **serveur**serveur de messagerie. Lorsque vous envoyez un e-mail via Missive, il passe par le serveur SMTP de votre fournisseur d’e-mail en utilisant les identifiants que vous avez fournis lors de la connexion de votre compte. C’est exactement ainsi que fonctionnent les clients de messagerie traditionnels (Apple Mail, Outlook, Mozilla Thunderbird). La différence est que Missive fonctionne dans le cloud pour permettre la collaboration en équipe. **Ce que cela signifie :** * Vous ne configurez pas d’enregistrements SPF, DKIM ou DMARC spécifiquement pour Missive * Votre fournisseur d’e-mail gère toute l’authentification * La délivrabilité dépend de la configuration de votre domaine et de votre fournisseur d’e-mail * Les problèmes sont généralement liés aux enregistrements DNS de votre domaine, pas à Missive lui-même ## Les bases de l’authentification des e-mails Trois enregistrements DNS déterminent si vos e-mails sont considérés comme fiables par les serveurs des destinataires. ### SPF (Sender Policy Framework) SPF indique aux serveurs de réception quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des e-mails depuis votre domaine. **Pourquoi c’est important :** Sans enregistrement SPF valide, vos e-mails ont beaucoup plus de chances d’atterrir dans le spam ou d’être rejetés entièrement. C’est la cause la plus fréquente des problèmes de délivrabilité. **Comment le configurer :** {% stepper %} {% step %} **Contactez votre fournisseur d’hébergement d’e-mail** Demandez à votre fournisseur d’hébergement d’e-mail ou à votre équipe informatique la valeur de l’enregistrement SPF pour votre domaine. {% endstep %} {% step %} **Ajoutez un enregistrement TXT à votre DNS** Se connecter à votre bureau d’enregistrement de domaine ou à votre fournisseur d’hébergement DNS (GoDaddy, Cloudflare, Namecheap, etc.) et ajouter l’enregistrement SPF sous forme d’enregistrement TXT. Pour Gmail/Google Workspace : ``` v=spf1 include:_spf.google.com ~all ``` Pour les autres fournisseurs, la `partie include:` sera différente selon votre serveur d’e-mail. {% endstep %} {% step %} **Vérifiez votre enregistrement SPF** Utilisez un [vérificateur d’enregistrement SPF](https://mxtoolbox.com/spf.aspx) pour confirmer que votre domaine possède un enregistrement SPF valide. {% endstep %} {% endstepper %} ### DKIM (DomainKeys Identified Mail) DKIM ajoute une signature numérique à vos e-mails, prouvant qu’ils proviennent de votre domaine et qu’ils n’ont pas été altérés. **Comment le configurer :** {% stepper %} {% step %} **Demandez votre enregistrement DKIM** Contactez votre fournisseur d’hébergement d’e-mail et demandez votre enregistrement DNS DKIM (généralement un enregistrement TXT). {% endstep %} {% step %} **Ajoutez-le à votre DNS** Ajoutez l’enregistrement DKIM aux paramètres DNS de votre domaine. Certains fournisseurs d’hébergement proposent une configuration en un clic dans leur panneau de contrôle. {% endstep %} {% endstepper %} ### DMARC (Domain-based Message Authentication) DMARC s’appuie sur SPF et DKIM, en indiquant aux serveurs de réception quoi faire lorsque l’authentification échoue. Configurez-le après avoir fait fonctionner SPF et DKIM. DMARC est facultatif, mais recommandé pour une meilleure délivrabilité. ## Diagnostic des problèmes de délivrabilité Si vos e-mails atterrissent dans le spam ou ne sont pas distribués, utilisez Mail Tester pour diagnostiquer le problème. {% stepper %} {% step %} **Obtenez une adresse de test temporaire** Accédez à [Mail Tester](https://www.mail-tester.com/) et copiez l’adresse e-mail temporaire affichée. {% endstep %} {% step %} **Envoyez un e-mail de test** Envoyez un e-mail de test depuis Missive vers l’adresse Mail Tester. Utilisez le même contenu et la même adresse d’envoi que ceux avec lesquels vous rencontrez des problèmes. {% endstep %} {% step %} **Examinez votre diagnostic** Cliquez sur le lien fourni par Mail Tester pour voir votre score et les résultats détaillés. Mail Tester vérifie : * la configuration SPF, DKIM, DMARC * la qualité du contenu * la réputation de l’adresse IP * le formatage des e-mails * les déclencheurs de spam {% endstep %} {% step %} **Suivez les recommandations** Mail Tester affichera des problèmes précis et expliquera comment les corriger. La plupart des problèmes sont liés à des enregistrements DNS manquants ou incorrects. Si vous avez besoin d’aide pour comprendre les résultats, envoyez le lien du rapport à . {% endstep %} {% endstepper %} ## Délai de propagation DNS Après avoir ajouté ou mis à jour des enregistrements SPF, DKIM ou DMARC : * Les changements peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour se propager dans le monde entier * La plupart des changements prennent effet en quelques heures * Testez votre configuration avec [Mail Tester](https://www.mail-tester.com/) après 2 à 4 heures ## Autorisation des adresses IP Certains fournisseurs d’e-mail et pare-feu d’entreprise exigent que vous autorisiez des adresses IP pour les clients de messagerie tiers. Si votre administrateur informatique ou votre fournisseur d’hébergement d’e-mail demande les adresses IP de Missive, fournissez cette liste complète. Ce sont toutes les adresses IP que Missive utilise pour se connecter à des serveurs externes (IMAP, SMTP, APIs, MCPs). ### Monde ``` 34.225.82.230 35.169.119.22 35.170.20.232 44.205.86.208 50.19.195.90 52.200.230.40 52.207.174.201 54.205.47.14 54.235.68.71 100.29.148.139 107.23.138.182 ``` ### Asie / Pacifique ``` 13.201.161.208 13.238.137.175 54.251.158.174 ``` ### Europe ``` 15.188.192.95 18.135.169.252 51.20.148.86 54.247.159.27 ``` ### Amérique du Sud ``` 54.94.55.61 54.232.217.132 ``` ### États-Unis / Canada ``` 3.98.31.195 3.99.69.237 15.156.105.122 15.222.57.53 15.223.17.48 18.190.12.187 18.190.172.14 18.191.103.174 18.216.35.59 18.224.226.78 52.10.128.84 52.53.135.85 ``` {% hint style="info" %} Autoriser toutes les adresses garantit une utilisation fiable de Missive sans interruption, car Missive peut utiliser différentes adresses IP selon votre région et à des fins de redondance. {% endhint %} ## E-mails marketing et newsletters N’envoyez pas d’e-mails marketing à fort volume via votre serveur SMTP habituel (que ce soit avec Missive ou tout autre client de messagerie). **Pourquoi :** Les serveurs SMTP ne sont pas conçus pour l’envoi en masse. Des volumes élevés nuisent à la délivrabilité de tous vos e-mails, y compris la correspondance professionnelle habituelle. Vos e-mails peuvent commencer à atterrir dans le spam. **Utilisez plutôt :** Des services dédiés au marketing par e-mail comme Mailchimp, SendGrid ou Mailgun. Ces services sont conçus pour l’envoi en masse et gèrent l’authentification et la réputation. ## Problèmes spécifiques au fournisseur Certains problèmes de délivrabilité sont spécifiques à votre fournisseur d’e-mail : * **Gmail/Google Workspace :** Voir [FAQ Gmail](/docs/guides/fr/core-features/connected-accounts/email-accounts/gmail-google-workspace/faq.md) pour un diagnostic du spam spécifique à Gmail et la configuration SPF * **Office 365/Outlook :** Voir [la FAQ Outlook](/docs/guides/fr/core-features/connected-accounts/email-accounts/outlook-office-365/faq.md) pour les erreurs « Access denied » et la mise sur liste blanche des IP * **Autres fournisseurs :** Voir [FAQ IMAP](/docs/guides/fr/core-features/connected-accounts/email-accounts/imap/faq.md) pour les problèmes généraux de serveur IMAP ## Obtenir de l’aide ### Contactez votre fournisseur d’e-mail si : * Vous avez besoin d’aide pour configurer des enregistrements SPF, DKIM ou DMARC * Vous ne savez pas quelles valeurs utiliser pour vos enregistrements DNS * Vous avez besoin des identifiants d’hébergement DNS * Votre fournisseur d’hébergement gère à la fois le DNS et la livraison des e-mails ### Contactez votre équipe informatique si : * Vous n’avez pas accès aux paramètres DNS * Votre entreprise dispose d’un service informatique dédié * Vous avez besoin d’une approbation pour des modifications DNS * Votre pare-feu exige l’autorisation des adresses IP ### Contactez l’assistance Missive si : * Mail Tester signale des problèmes avec l’adresse IP d’envoi de Missive * Vous avez besoin d’aide pour interpréter les résultats de Mail Tester * Vous soupçonnez un problème spécifique à Missive Envoyez-nous un e-mail à et incluez le lien de votre rapport Mail Tester si vous en avez un. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://missiveapp.com/docs/guides/fr/core-features/connected-accounts/email-accounts/email-deliverability.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.