Crafting a better work experience

Comment obtenir des statistiques de visite sans bannière de consentement ? C’est simple : n’utilisez pas de cookies et ne collectez aucune donnée personnelle.

Franchement, la quantité d’informations que nos appareils laissent échapper fait peur. Elles finissent notamment dans le tableau de bord de l’outil de statistiques des entreprises. Pour des gens du produit comme nous, beaucoup de ces données se révèlent de toute façon inutiles quand il s’agit de prendre des décisions importantes en matière de produit ou de marketing.

Même Janneke van Geuns, responsable Insights & Analytics chez Google, l’a dit : « La plus grande idée reçue, c’est ce besoin supposé de tout capturer et de tout mesurer. » « On croit souvent que si l’on capture tous les types de métriques, elles vous diront comme par magie ce qui marche et ce qui ne marche pas. Malheureusement, ce n’est pas ainsi qu’on en tire des enseignements : ce serait comme chercher une aiguille dans une botte de foin. »

Bref, collecter des données sans objectif précis peut non seulement porter atteinte à la vie privée de vos utilisateurs, mais aussi vous compliquer le travail. Faites simple, comme on dit !

NOTELes statistiques et le suivi n’ont jamais été intégrés à nos applications (mail.missiveapp.com, iOS, Mac, etc.). Cet article concerne uniquement notre page d’accueil et notre site marketing, hébergés sur https://missiveapp.com.

Le changement d’outil

Nous nous sommes demandé s’il était temps de passer à un outil de statistiques moins intrusif que Google Analytics, un outil dont il ne faudrait pas éplucher de longues politiques de confidentialité pour savoir s’il respecte les lois sur la vie privée de différents pays (RGPD, CCPA ou PECR).

La réponse était oui : il fallait changer. Voici quelques raisons :

1. En tant qu’outil de collaboration sur les e-mails, nous accordons une importance capitale à la transparence et à la vie privée de nos utilisateurs. Même si Google Analytics n’était présent que sur notre site marketing, nous devions le mentionner dans notre politique de confidentialité, ce qui la rendait plus longue et plus inquiétante, sans bénéfice évident.
2. De nombreux utilisateurs bloquent les scripts de mesure intrusifs, ce qui fausse la qualité des données.
3. Nous détestons ces bannières de cookies agaçantes qu’impose l’utilisation légale de Google Analytics en Europe. Faire défiler la page ne vaut pas consentement : il faut donc un véritable « mur de consentement » pour être en règle. Nous n’aimons pas utiliser des produits gratuits : il y a toujours un coût caché à long terme.

Nous avons étudié trois remplaçants possibles : Fathom Analytics, Plausible.io et Simple Analytics.

Après quelques vérifications, nous avons choisi Simple Analytics, un produit développé par une petite équipe indépendante basée aux Pays-Bas.

C’était le seul à ne pas utiliser la prise d’empreinte (fingerprinting) pour suivre les utilisateurs d’une page à l’autre. L’avantage : une meilleure protection de la vie privée. L’inconvénient : on ne peut pas vraiment se fier à la métrique des visiteurs uniques.

Mais comme le montre cet échange entre Rafael (notre directeur technique) et l’équipe de Fathom Analytics, même avec la prise d’empreinte, la métrique des visiteurs uniques n’est pas si fiable :

Après quelques jours d’utilisation de Simple Analytics, je suis heureux de dire que l’expérience est bien moins écrasante que le tableau de bord de Google Analytics. Vous avez un tableau de bord sur une seule page, simple et direct, avec toutes les métriques proposées.

Un service respectueux de la vie privée

Voyons ce qui fait de Simple Analytics un service de statistiques respectueux de la vie privée :

• Ils n’enregistrent ni ne collectent les adresses IP.
• Ils ont une façon intéressante de détecter les visites uniques, là encore sans cookies ni adresses IP : ils se basent sur le nom d’hôte du référent de la page. Voici leur explication : « Quand un utilisateur passe d’un domaine à un autre, son navigateur transmet le domaine précédent au suivant. Si le domaine de la page actuelle est le même que celui du référent, nous savons qu’il ne s’agit pas d’une visite unique. » Pas parfait, mais suffisant.
• Ils collectent et stockent bien les horodatages, mais ceux-ci sont totalement inoffensifs et indispensables aux graphiques qu’ils génèrent.
• Les user agents. Ils s’en servent uniquement pour compter les systèmes d’exploitation, les tailles d’écran et les navigateurs. Ils ne les utilisent pas pour la prise d’empreinte.
• Simple Analytics ne suit jamais les utilisateurs et ignore par défaut les visites dont l’option Do Not Track (DNT) est activée.

Les limites

Simple Analytics propose actuellement ces métriques : nombre de pages vues, nombre de visiteurs, sites référents, pages les plus consultées, largeurs d’écran, navigateurs et pays. Sept métriques, contre des dizaines dans les outils de statistiques classiques. Est-ce un inconvénient ? Pas pour nous, pour l’instant.

Comme nous ne prévoyons pas de faire de publicité de sitôt, nous n’avons pas besoin de profiler notre audience ni de connaître ses données démographiques, ses goûts, ses centres d’intérêt, ses habitudes, etc.

Par ailleurs, l’outil n’analyse aucune donnée à votre place : il faut calculer soi-même les ratios et les pourcentages des métriques de trafic. Mais là encore, ce n’est pas un problème pour nous.

Ils viennent de lancer le suivi d’événements sans cookies, que nous utiliserons pour suivre manuellement certains événements comme les téléchargements.

Cela dit, l’équipe semble très investie et développe sans cesse de nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez consulter toute leur feuille de route.

Et ils ont répondu avec brio à toutes nos questions avant la transition.

Conclusion

Nous avons troqué un tableau de bord de statistiques « gratuit », complexe et peu soucieux de la vie privée contre un outil payant, simple et respectueux de la vie privée. Nous ne pourrions pas être plus satisfaits.

Et grâce à ce changement, notre note de confidentialité DuckDuckGo est passée de C+ à B+.

Nous avons soumis notre politique de confidentialité à l’organisation ToS;DR, avec qui DuckDuckGo travaille pour attribuer ces notes. Nous espérons obtenir bientôt la note A.

Le changelog est l’une des pages les plus visitées de notre site. Il est attrayant, informatif et, depuis peu, un nouveau moyen de diffuser du contenu auprès de nos utilisateurs.

Nous l’utilisons comme un nouveau canal marketing, et vous pouvez faire de même.

« Votre changelog est l’un des meilleurs que je connaisse parce qu’il est transparent : on voit toujours ce qui se passe, et on constate que l’app continue de s’améliorer rapidement… »

Simon M.

Qu’est-ce qu’un changelog ?

Pour ceux qui ne connaissent pas le concept, un changelog (ou journal des modifications) est un outil qui annonce, dans l’ordre chronologique, les changements apportés à un projet. La plupart des sites qui en ont un se limitent aux mises à jour techniques destinées aux utilisateurs actuels, mais pas nous. Nous voulons que le nôtre retrace en détail le parcours de notre entreprise, pour les nouveaux utilisateurs comme pour les anciens.

Nous ne réinventons pas la roue : nous testons simplement ce format pour tenir nos clients informés, avec notre petite touche, et nous partageons notre expérience avec vous.

Voici quelques enseignements, et un petit cadeau pour vous !

Soyez concis

Faites court, idéalement une seule ligne de texte. Les tags (par exemple IMPROVEDBETANEW) indiquent tout de suite à l’utilisateur la nature du changement, ce qui vous permet d’aller droit au but.

Il faut parfois des notes pour compléter le texte. Nous avons choisi de les afficher dans une police plus petite et d’une autre couleur.

Si une ligne et une note ne suffisent pas, ajoutez un lien « En savoir plus » qui mène vers un article détaillé.

Ajoutez des images, des GIF ou des vidéos.

Sans visuels, ce n’est qu’une longue liste de texte ennuyeux. Ajoutez des images ou de courtes vidéos pour enrichir le contenu.

Mais n’inondez pas votre changelog d’images : il deviendrait difficile à lire et perdrait tout son attrait.

Nous ajoutons généralement des images pour rendre le contenu plus clair. Par exemple, si vous voyez ceci :

Vous n’avez aucune idée de quoi il s’agit, faute de contexte. Mais avec une capture d’écran zoomée, vous comprenez tout immédiatement.

Allez au-delà du produit.

Les changelogs traditionnels recensent généralement les modifications apportées au logiciel : nouvelles fonctionnalités, corrections de bugs, améliorations. Mais c’est justement là que vous pouvez faire preuve de créativité.

Nos articles de blog n’étaient pas très lus, et nous savions que les gens aimaient la page du changelog. Nous avons donc ajouté un tag BLOG au changelog, et nos articles ont commencé à être bien plus lus !

D’autres tags ont fait leur apparition récemment. Nous avons embauché un nouvel employé, alors nous avons ajouté un tag HIRED, et l’un de nos utilisateurs a même pris le temps d’écrire un e-mail pour souhaiter la bienvenue à notre nouvelle recrue !

Envoyez-le aussi par e-mail !

C’est une excellente alternative à la newsletter classique, devenue bien trop banale. Fin 2019, nous avons envoyé une newsletter présentée comme le changelog. Ce fut un succès : le taux d’ouverture était bon, la lecture de nos articles de blog a augmenté, et nous avons même reçu des messages encourageants nous invitant à continuer !

Convaincu ?

Oui ! Mais comment le mettre en place ? Eh bien, de nombreux SaaS de changelog proposent exactement ce service. Voici trois excellentes options :

• Canny : un service unique qui vous permet de mettre en place un changelog, une feuille de route et un système de demandes de fonctionnalités.
• Beamer
• Changefeed

Ou construisez le vôtre, comme nous ! C’est un simple fichier YAML dans notre application Rails. Nous pourrions peut-être y consacrer un autre article. Écrivez-nous si cela vous intéresse.

Nous espérons que vos utilisateurs apprécieront autant que les nôtres !

Cette retraite de fin d’année n’a pas ressemblé aux précédentes. Comme d’habitude, nous avons enchaîné une semaine complète de travail intense, mais le week-end a laissé place à un moment de détente et de bonne humeur, avec toutes nos familles sous le même toit.

Tout a commencé à la mi-octobre, quand Philippe, notre PDG, a décidé qu’il était temps de partir en retraite. Il a réservé un chalet fantastique, à peine assez grand pour nous cinq 😗, avec vue sur le fleuve Saint-Laurent. C’est l’un de nos clients qui nous l’avait suggéré : MonsieurChalets.

Après un rapide Doodle pour nous entendre sur une date, nous avons choisi la dernière semaine de novembre. Nous avons aussi décidé d’organiser la fête de Noël de l’entreprise sur place, pendant le week-end. Excellente idée !

En un rien de temps, nous chargions valises, écrans d’ordinateur et portables dans deux petites voitures. Ai-je mentionné que nous avions acheté une semaine de nourriture pour cinq gars ? Ça ressemble à peu près à ça :

   

         

   

         

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À 18 h, nous étions en plein mode retraite. Notre poste de travail improvisé : une grande table à manger, côté est du chalet, face à l’immensité du fleuve.

Les jours ont filé à toute vitesse. Une journée type se déroulait ainsi :

6 h 30-8 h 30 – À des heures différentes et sans ordre particulier, chacun finissait par s’installer à la table de travail (à manger). Certains avec la mine grognonne de ceux qui ne sont pas du matin, d’autres avec déjà 5 km de course dans les jambes.

8 h 30-9 h – Petit-déjeuner en libre-service : fruits variés, œufs, pain et café à volonté.

9 h 30-13 h – Premier sprint de travail, sans interruption.

13 h-13 h 30 – Pause déjeuner. Un repas délicieux et copieux, préparé par notre grand chef maison, Philippe.

13 h 30-18 h – Deuxième sprint de travail. Avec quelques pauses ici et là pour remplir sa tasse de café, piquer une tête dans le jacuzzi, aller courir ou simplement admirer la vue à couper le souffle.

18 h-19 h – L’heure du dîner. Encore un grand repas partagé, et l’occasion d’ouvrir quelques Corona.

19 h-jusqu’à pas d’heure – Troisième sprint de travail. Pour certains, le moment le plus productif de la journée ; pour d’autres, l’heure de ralentir et de travailler au coin du feu. Pour tous, l’occasion d’un match de ping-pong, d’une balade autour du chalet ou d’un nouveau plongeon dans le jacuzzi.

Des dizaines de commits, cinq magnifiques couchers de soleil et bien des œufs cassés par accident plus tard, voici quelques-unes de nos réalisations les plus marquantes pendant cette retraite :

• L’authentification moderne pour les comptes Office 365.
• Le redimensionnement des images dans la zone de rédaction.
• Plusieurs corrections de bugs.
• Des fonctionnalités peaufinées.
• De nouveaux contenus pour la FAQ et de nouvelles pages de destination.
• Missive Live Chat. Attendez. Pardon ? Oui, nous le lancerons bientôt. En voici un petit aperçu :

Le vendredi soir, nos familles ont commencé à arriver, et notre attention s’est tournée vers elles. Il était temps de retransformer la table de travail en table à manger.

Contrairement au reste de la semaine, le samedi s’est levé sous un soleil radieux ; le chalet semblait plus chaleureux et plein de vie, avec les enfants qui jouaient et les parents qui préparaient le petit-déjeuner. La journée avait un air de vacances : certains jouaient aux cartes, les enfants faisaient de la luge dans la neige.

À 18 h, la musique de Noël s’est mise à résonner dans les haut-parleurs du salon, et tout le monde a commencé à couper les ingrédients pour le repas de Noël. Au menu : raclette, bon vin et belles conversations.

On peut dire sans se tromper que nous avons tous apprécié autant le temps de travail que le temps passé en famille. C’est la première fois que nous procédions ainsi, et ce pourrait bien être la dernière.

Nous sommes encore assez petits pour nous le permettre, mais cela changera sans aucun doute d’ici un an — un beau problème, diront certains. Alors oui, c’était une retraite pas comme les autres.

Toute l’équipe Missive vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d’année !

🎄

Nous sommes partis une semaine en Italie pour une retraite d’équipe.

Le mois dernier, nous avons décidé de faire une pause loin de notre espace de coworking et de partir une semaine en retraite d’équipe dans la magnifique campagne de Charlevoix, au Québec.

Nous avons pris la route du village de Petite-Rivière-Saint-François par un dimanche après-midi gris, pour arriver dans un superbe chalet en rondins perché au-dessus du fleuve Saint-Laurent. La vue était à couper le souffle.

Changer de rythme

Nos retraites précédentes nous avaient appris que sortir de la routine favorise la productivité et les idées neuves. De l’époque lointaine où nous travaillions pour des clients jusqu’à la création de Conference Badge et de Medali.st, nous avons toujours tiré quelque chose d’important de nos retraites d’équipe.

Aucun objectif précis n’avait été fixé pour celle-ci. Nous voulions simplement travailler davantage, avec moins de distractions et plus de temps pour discuter. Nous croyons fermement à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, mais il fait parfois du bien de tout donner pendant quelques jours. Le grand avantage : une concentration constante… avec vue.

Travailler avec vue 🌄 #missiveRetreat pic.twitter.com/iPUCwfnUpc

— Missive (@missiveapp) 11 novembre 2015

Entre deux séances de travail intense, nous avons pris le temps de bien manger et de nous détendre au spa. Ajoutez quelques joggings revigorants récompensés par un verre et des parties de billard, et vous obtenez la retraite idéale (sans oublier l’incontournable séance nocturne du Seigneur des anneaux d’Etienne).

Partager le plaisir

Comme le « chalet » Airbnb pouvait loger 12 personnes, nous avons pensé inviter des amis à venir travailler avec nous pendant la semaine. Tout le monde y gagnait : eux passaient une semaine dans un bel endroit, et nous obtenions leur avis sur différents aspects de Missive. Recueillir des avis francs de personnes de confiance, hors de la bulle de votre équipe, est essentiel et étonnamment difficile.

Le meilleur code s’écrit tard le soir 🤓#missiveRetreat pic.twitter.com/HRU1NsxxdV

— Missive (@missiveapp) 11 novembre 2015

Au fond, partir en retraite d’équipe, c’est comme changer les pneus d’une voiture de course. Vous revenez avec une soif de nouveaux défis, un regard neuf sur les prochaines étapes et des souvenirs de bons moments passés ensemble.

Depuis que Dropbox a annoncé l’arrêt de Mailbox, beaucoup s’agacent de l’instabilité qui secoue le monde de l’e-mail.

Le commentaire le plus plébiscité du fil HN résume bien cette frustration :

Pfff. Encore une start-up d’e-mail prometteuse rachetée puis enterrée par une entreprise tech mieux établie (voir aussi : Sparrow). Nous sommes en 2015 et je change encore de client de messagerie tous les deux mois, parce que toutes les grandes options ont de sérieux défauts.schneidmaster

L’e-mail est solide comme un roc. Il a peu changé au cours de la dernière décennie et reste omniprésent. Les applications que nous utilisons pour le consulter, en revanche, évoluent à un rythme effréné.

Est-ce une tendance récente ? Les entreprises de l’e-mail étaient-elles déjà rachetées et revendues par le passé ?

Nous avons pensé qu’il serait intéressant de visualiser l’histoire de tous ces clients de messagerie sur une frise chronologique : leur lancement, leur rachat et leur abandon.

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Chaque fois qu’une nouvelle plateforme apparaît (web, iOS, Android), une vague de nouvelles applications de messagerie semble se lancer à la conquête de ce marché. Puis les grands acteurs rachètent les gagnants pour prendre aussitôt la tête de ces nouveaux marchés.

En 1998, Microsoft a racheté Hotmail et Yahoo a racheté RocketMail. Plus récemment, Google a acquis Sparrow, Microsoft a racheté Accompli et Dropbox a mis la main sur Mailbox.

La valorisation cumulée de ces trois derniers rachats, $320 millions, explique sans doute aussi pourquoi tant d’applications voient le jour depuis 2013.

Et vous, qu’en retenez-vous ?

Notes

1. Cette frise est sans aucun doute incomplète : nous avons probablement oublié de nombreuses applications, surtout les plus anciennes. Si c’est le cas, n’hésitez pas à suggérer celles qui manquent dans les commentaires ci-dessous, ou à ouvrir une issue sur le dépôt GitHub.
2. Nous nous sommes inspirés de l’équipe de sameroom.io et de sa Brief History of Chat Services.