Missive atteindra bientôt $2M de revenu annuel récurrent (ARR), environ un an après avoir franchi le cap de $1M.

Dans l’article qui célébrait cette étape importante, j’écrivais que nous pouvions encore croître de 100 % avec la même équipe.

Nous pensons pouvoir croître encore d’environ 100 % à nous quatre seulement.

J’avais raison. Nous en sommes arrivés là sans rien sacrifier de la qualité offerte à nos clients. La plupart des gens, surtout ceux qui viennent du monde des startups, n’en reviennent pas de nous voir prospérer avec si peu de monde.

Nos utilisateurs adorent l’application, tout comme l’expérience de support client que nous leur offrons. Ils tombent des nues quand nous leur disons que nous ne sommes que trois. Et aussi quand ils découvrent mon bureau au sous-sol pendant les appels Zoom. 😆

Ai-je l’installation de travail la moins glamour qui soit ?

- Sous-sol ✅
- Pas de fenêtre ✅
- Bureau debout en caisse de bois + livres ✅
- Jouets d’enfants partout ✅
- Apple Studio Display ❌

Qui dit mieux ? 🤣#remotework #bootstrap #desksetup pic.twitter.com/M5osCQ5diO

— Phil Lehoux (@plehoux) 30 mars 2022

Ce n’est pas seulement que nous n’avons levé aucun fonds : nous avons volontairement gardé une petite équipe. Certains aspects essentiels de notre activité sont tout simplement plus faciles à gérer grâce à notre taille, comme :

Développement produit ❤️ support client

Nous assurons tout le support à nous trois. La ligne entre les problèmes et les solutions est directe. Quand nos clients se plaignent, quand ils expriment leur frustration envers le produit, nous les entendons et nous agissons vite.

Nous agissons vite pour leur faire plaisir, bien sûr, mais aussi pour préserver notre santé mentale : répondre encore et encore aux mêmes plaintes, c’est démoralisant.

Stack technique ❤️ constance

En sept ans, notre stack technique est restée à peu près la même. Nous ne réinventons pas la roue ; nous ne migrons pas vers de nouveaux frameworks ou langages pour plaire à une nouvelle génération de développeurs. Nous n’en avons pas besoin, puisque nous ne recrutons pas X nouveaux développeurs chaque mois.

Oui, mais…

Oui, nos revenus ont progressé à un rythme sain d’environ 5 % par mois. Mais cette croissance vient en grande partie de l’expansion de nos clients existants. Si nous avons pu rester petits, c’est parce que le rythme d’arrivée de nouveaux clients est resté à peu près le même ces deux ou trois dernières années.

Dans l’article de l’an dernier sur notre cap de $1M d’ARR, j’écrivais :

Nous n’avons jamais dépensé un centime en marketing ; le coût d’acquisition client dans notre secteur est démesuré. Nous ne pouvons pas rivaliser avec des entreprises subventionnées par le capital-risque.

Ce n’est plus vrai : l’entreprise génère beaucoup de trésorerie, et de nombreux canaux d’acquisition client commencent à avoir de plus en plus de sens.

Accompagnement client ❤️‍🩹 une toute petite équipe

Ce qui m’amène à la seule chose que nous ne pouvons pas faire passer à l’échelle indéfiniment : un bon accompagnement client. Chaque entreprise est unique ; chacune a ses exigences, ses façons de travailler, etc. C’est quand les gens s’installent dans Missive qu’ils ont le plus de questions, et c’est à ce moment-là que nous pouvons leur montrer où se trouve la valeur. Plus nous accompagnons de nouveaux utilisateurs en même temps, plus l’équipe devra grandir si nous voulons continuer à offrir une expérience exceptionnelle.

Puis-je prédire combien nous serons dans un an ? Non, mais je suis convaincu que nous ne serons plus seulement trois.