Mise à jour : nous prenons désormais en charge les modèles de message pour envoyer des messages en dehors de la fenêtre de 24 heures autorisée. Découvrez comment les utiliser dans ce guide.

Allez là où se trouvent vos clients. En vous adaptant à leurs canaux de communication préférés, vous supprimez le premier point de friction qu’ils pourraient rencontrer en essayant de vous joindre.

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, WhatsApp est la plus grande application de messagerie au monde. Avec une base d’utilisateurs de cette ampleur, il y a fort à parier que certains de vos clients utilisent WhatsApp au quotidien. Ce canal de support est particulièrement efficace auprès d’un public qui privilégie le mobile.

Cela fait des années que l’on utilise WhatsApp pour communiquer avec les clients. Le problème, c’était le passage à l’échelle : un numéro de téléphone ne pouvait être lié qu’à un seul appareil. Pour les entreprises qui reçoivent des dizaines, voire des centaines de demandes clients par jour, adopter WhatsApp était impossible.

Si le service client de votre petite entreprise ne reçoit que quelques demandes par jour et que vous n’avez pas d’équipe dédiée au support, WhatsApp Web suffira sans doute.

Sinon, une boîte de réception partagée WhatsApp est probablement la meilleure solution. Missive vous permet de connecter un numéro de téléphone à une boîte d’équipe où plusieurs personnes peuvent répondre en même temps aux demandes de nombreux clients, depuis n’importe quel appareil et avec un seul numéro.

Et ce n’est pas tout, vous pouvez aussi :

Assigner les messages à des équipes ou à des collègues spécialisés

Aujourd’hui, environ 40 % des achats en ligne se font sur mobile. Imaginons que vous ayez une boutique en ligne et qu’un client rencontre un problème avec sa commande : il vous contacte depuis son téléphone.

Dans Missive, le message peut arriver dans une boîte d’équipe. De là, vous ou n’importe quel collègue pouvez vous assigner le dossier et assurer un suivi rapide.

Peut-être que quelque chose tourne mal et que le client demande un remboursement, mais vous n’êtes pas habilité à gérer les remboursements : il vous suffit alors d’assigner le dossier à un collègue du service financier.

Tout se fait discrètement, en coulisses. La cliente ne sait jamais qu’elle a été transférée, et elle obtient son remboursement rapidement et sans accroc.

Discuter avec vos collègues au sein d’une conversation client

Imaginons que vous formiez un nouveau collègue et qu’il commence peu à peu à traiter des dossiers seul. Il aura forcément des questions face à des situations qui sortent de l’ordinaire.

Au lieu de venir vous taper sur l’épaule ou de copier-coller la demande du client dans Slack, il peut vous mentionner avec @ directement dans le message WhatsApp et vous demander de l’aide.

Là encore, le client profite d’une expérience de support fluide, et vous ne perdez pas de temps à changer d’application ou à traverser les bureaux.

Utiliser des réponses enregistrées pour répondre plus vite aux questions fréquentes

C’est inévitable. Dans toute entreprise, certaines questions reviennent chaque jour, plusieurs fois par jour. Même si toutes les informations figurent sur le site web et que vous avez plusieurs FAQ à ce sujet.

Pour reprendre l’exemple de la boutique en ligne, les clients demandent souvent les délais de traitement ou les dates de livraison. Dans ce cas, vous pouvez créer une réponse enregistrée qui regroupe toutes les informations sur l’expédition et les délais.

Chaque fois que quelqu’un demande sa date de livraison, insérez simplement la réponse et passez à autre chose en quelques secondes.

Astuce : utilisez le raccourci Shift + Command + O pour ouvrir rapidement la fenêtre des réponses

Créer des règles automatisées pour libérer vos employés des tâches répétitives

Les règles de Missive sont de puissants ensembles de conditions qui s’appliquent aux messages entrants et sortants, ainsi qu’à des actions précises.

Par exemple, tous les messages WhatsApp entrants qui contiennent le mot « urgent » peuvent recevoir automatiquement un libellé rouge et être assignés à un membre précis de l’équipe.

Une autre règle peut aussi envoyer une alerte à un manager si un message reste sans réponse pendant une heure.

C’est un excellent moyen de maintenir le bon niveau de service dans l’entreprise.

Utiliser l’IA pour traiter les messages WhatsApp plus intelligemment

L’assistant IA intégré de Missive fonctionne directement dans les conversations WhatsApp. Ouvrez la barre latérale IA depuis n’importe quel message pour résumer le fil, rédiger une réponse sur le bon ton ou traduire un message à la volée, sans changer d’application.

Vous pouvez aussi créer des prompts IA réutilisables pour votre équipe. Par exemple, un prompt « Rédiger une réponse aimable » en un clic, que n’importe quel membre de l’équipe peut lancer sur n’importe quel message WhatsApp.

Mieux encore, configurez des règles IA qui se déclenchent automatiquement sur les messages WhatsApp entrants. Les messages entrants peuvent être classés selon leur intention (demande de support, demande commerciale, question de facturation) et acheminés vers la bonne équipe sans aucune intervention manuelle.

Allez là où se trouvent vos clients

Centralisez tous vos canaux de communication dans une seule application.

Missive vous permet non seulement de collaborer autour des messages WhatsApp, mais aussi d’exploiter d’autres canaux : e-mail, Facebook Messenger, Instagram, SMS et chat en direct sur votre site web. Le tout dans une seule interface.

Suivez ce guide étape par étape pour configurer WhatsApp avec Missive.