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ClickUp Email vs Missive : le comparatif
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par
Layla
May 18, 2022
· Mis à jour le
March 3, 2026
Depuis les années 90, « communication professionnelle » et « e-mail » sont quasiment synonymes. C’est par e-mail que tout se passe, qu’il s’agisse de transmettre une demande client, d’ouvrir un ticket auprès du support informatique ou d’accueillir un nouvel employé.
Pourtant, soyons honnêtes : la plupart d’entre nous pensent encore que notre boîte de réception est l’endroit où la productivité va mourir. Il doit bien y avoir une meilleure solution, non ?
Entrent en scène : Missive et l’Email ClickApp de ClickUp.
Ces plateformes font passer votre boîte de réception d’un espace « moi » à un espace « nous ». Et oui, ces deux outils vous laissent explorer leurs fonctionnalités e-mail pour un prix imbattable : gratuitement.
Pourtant, si l’on regarde sous la surface et que l’on examine les fonctionnalités et la mission de chacune de ces entreprises, difficile de faire plus différent. D’un côté, Missive est un client de messagerie complet avec des intégrations multicanales. De l’autre, ClickUp est une plateforme de gestion du travail qui sait envoyer et recevoir des e-mails, plus ou moins.
Alors, entre Missive et ClickUp Email, lequel est le meilleur ?
Spécialiste de ClickUp et adepte de Missive au quotidien, je vous propose de passer en revue les fonctionnalités de tous les jours qui comptent le plus pour votre productivité, pour que vous puissiez décider par vous-même.
FonctionnalitéMissiveClickUp EmailUsage principalE-mail et chat collaboratifsGestion de projets et de tâchesBoîte de réception partagéeNative, très complètePas de boîte de réception centraliséeChat interneÀ côté des e-mailsCommentaires de tâches uniquementRédaction collaborativeCo-écriture en temps réelNon disponible pour l’e-mailAlias e-mail (support@, hello@)Alias illimités inclusNon pris en chargeMulticanal (SMS, WhatsApp, réseaux sociaux)Prise en charge complèteE-mail uniquementE-mail sur mobileApplication complèteImpossible d’envoyer des e-mails depuis le mobileStatistiques e-mailRapports intégrésNon disponibleAssignation automatique (à tour de rôle)OuiNonVariables dynamiques dans les modèlesE-mails manuels et automatisésE-mails automatisés uniquement
Pour commencer, il est essentiel de comprendre à quel point l’organisation des e-mails diffère entre ClickUp Email et Missive.
Les conversations sont au cœur de l’interface de Missive. Parcourir la barre latérale gauche paraîtra immédiatement familier à quiconque a déjà utilisé Outlook ou Gmail : la prise en main de Missive se fait sans effort.
Bien sûr, Missive a plus de super-pouvoirs que le client de messagerie moyen, mais nous y reviendrons plus tard.
Chez ClickUp, ce sont les tâches qui sont au centre de la fonctionnalité e-mail. Les utilisateurs de ClickUp rédigent leurs e-mails directement dans le panneau Activité d’une tâche. Si votre e-mail reçoit une réponse, vous la verrez avec les autres mises à jour dans les notifications ClickUp.
En revanche, si personne ne répond à votre e-mail ClickUp, il vous faudra fouiller toutes vos tâches ClickUp pour retrouver l’e-mail envoyé. (Je parle d’expérience : ce n’est pas une partie de plaisir.)
Oh ! Et petit rappel avant d’entrer dans le vif du sujet : nous parlons aujourd’hui de la fonctionnalité d’envoi d’e-mails depuis ClickUp, aussi appelée Email ClickApp, qui permet d’envoyer et de recevoir des e-mails dans ClickUp. Cette ClickApp est distincte de la fonctionnalité à sens unique d’e-mail vers ClickUp, qui se contente de transformer des e-mails en tâches ponctuelles.
Vous est-il déjà arrivé de vous dire, devant votre boîte de réception : « Tiens ! J’ai déjà répondu à ce genre de demande, non ? »… pour ensuite fouiller frénétiquement vos e-mails envoyés à la recherche de ce précieux exemple que vous aviez oublié d’enregistrer ? Si oui, vous savez exactement pourquoi l’organisation de la boîte de réception peut faire ou défaire votre productivité.
Missive vous aide à organiser votre boîte de réception grâce aux libellés, aux boîtes d’équipe et à la vue Ma boîte de réception.
La fonctionnalité e-mail de ClickUp, à l’inverse, n’a pas de structure d’organisation propre. Il n’existe pas de boîte de réception centralisée dans ClickUp (même s’ils y réfléchissent). Un e-mail envoyé depuis ClickUp vivra toujours dans la tâche depuis laquelle il a été envoyé.
Avec sa structure fondée sur les tâches, ClickUp ne permet pas d’avoir une vue d’ensemble de tous les e-mails.
Le mois dernier, nous avons reçu un e-mail d’un client et un autre de son assistant au sujet de la même demande : la mise à jour d’un mot de passe. Deux e-mails distincts sont arrivés dans notre boîte en moins d’une heure.
Si nous avions utilisé l’e-mail de ClickUp, nous aurions été coincés ! Dans ClickUp, les conversations par e-mail (et leurs réponses) ne peuvent pas être déplacées, fusionnées, réorganisées, ni recevoir de libellé. Elles restent exactement là où elles ont été envoyées (ou reçues).
Dans Missive, il nous a suffi de sélectionner les deux e-mails et de cliquer sur « Fusionner les conversations ». Comme par magie, les deux e-mails sont devenus une seule conversation, qu’une seule personne du support client a pu traiter de bout en bout.
Si votre boîte de réception est aussi désordonnée que la nôtre, la possibilité de fusionner des conversations vous semblera sans doute un bon point pour Missive !
Les e-mails mélangent souvent informations et tâches. Les équipes productives savent qu’il vaut la peine de démêler tout cela pour qu’aucune action ne soit oubliée.
Dans Missive, vous pouvez créer une tâche dans n’importe quelle conversation (manuellement, ou automatiquement grâce à une règle) en sélectionnant l’icône de tâche lorsque vous rédigez un commentaire. Les tâches ajoutent de petites cases à cocher dans la conversation, que vous pouvez facilement assigner à une ou plusieurs personnes.
Dans ClickUp… eh bien, les tâches, c’est leur spécialité !
Pour créer des tâches à partir d’e-mails dans ClickUp, il suffit de sélectionner « Assigner » sur n’importe quel message. Cela crée un commentaire assigné.
Les commentaires assignés de ClickUp offrent aussi davantage d’options de mise en forme et une fonction de rappel. Comme ils sont intégrés directement à votre liste de tâches habituelle, c’est un excellent moyen de s’assurer qu’aucune tâche n’est oubliée !
Les modèles d’e-mails sont des outils précieux pour gagner en efficacité. Heureusement, ClickUp et Missive proposent tous deux des modèles d’e-mails.
Dans ClickUp, les modèles d’e-mails se trouvent derrière l’icône de « baguette magique » de chaque zone de rédaction, à condition d’avoir le forfait Business de ClickUp ou un forfait supérieur.
Une fois à l’intérieur, ClickUp vous accueille avec une solide panoplie d’options de mise en forme, dont des en-têtes, des bannières et du contenu intégré.
Dans Missive, les modèles d’e-mails s’appellent des Réponses. (Je soupçonne que c’est en partie parce que Missive gère bien plus que les e-mails ; nous y reviendrons !) La gestion des Réponses de Missive se fait dans le menu Paramètres.
Une fois dans ce menu, vous pouvez créer un nouveau modèle aussi facilement qu’un e-mail ordinaire, avec mise en forme du texte et ajout d’images. L’expérience est fluide et incluse dans tous les forfaits Missive.
Le seul bémol commun à ces deux outils : aucun ne permet (encore) de créer des modèles de messages rédigés en HTML.
Personne n’aime les e-mails types qui sentent le modèle. C’est là qu’interviennent les variables dynamiques. Les variables dynamiques permettent de personnaliser certaines parties d’un message en fonction des données de l’expéditeur ou du destinataire.
Par exemple, avec une variable dynamique « Prénom du destinataire », au lieu d’un e-mail qui dit « Bonjour [prénom] ! », on obtiendrait « Bonjour Layla ! »
Si nous ne connaissions pas le nom du destinataire, nous pourrions prévoir une valeur de repli, par exemple « à vous », pour écrire « Bonjour à vous ! » et parer à toute éventualité.
Dans ClickUp, les variables dynamiques ne sont disponibles que pour les e-mails envoyés via une automatisation ClickUp. (Impossible de définir des variables dynamiques dans les modèles d’e-mails ClickUp standards.)
Une fois déclenchées, les automatisations ClickUp récupèrent les données de la tâche déclencheuse et s’en servent pour envoyer automatiquement un e-mail.
Pour que cela fonctionne, chaque tâche qui envoie des e-mails doit avoir tous les champs personnalisés concernés remplis, avec un type de données précis. Cela demande généralement beaucoup de saisie, mais c’est indispensable.
Les variables e-mail de ClickUp ne permettent pas de valeurs de repli : si un champ est vide au moment où l’automatisation se déclenche… votre e-mail risque d’avoir une drôle d’allure !
Dans la capture d’écran ci-dessus, nous avons oublié de renseigner la date d’échéance, si bien que notre phrase se lit « Merci de terminer la tâche d’exemple d’ici le . » au lieu de « Merci de terminer la tâche d’exemple d’ici le 1er janvier 2025. » Oups !
Missive adopte une approche bien plus souple des variables dynamiques. Les variables dans Missive sont disponibles pour les e-mails automatisés comme manuels.
Lors de la création d’une nouvelle variable personnalisée, vous décidez si ses données seront renseignées automatiquement ou manuellement. Même si les variables Missive ne peuvent pas encore être formatées (ce sont toutes des chaînes de caractères pour l’instant), ces options laissent largement la place d’expliquer la signification de chaque variable.
Les variables sont, à mon avis, l’une des fonctionnalités les plus sous-estimées de Missive.
Bon, nous avons créé de superbes modèles d’e-mails. Comment les garder tous à jour ? C’est là qu’un bon outil de gestion des modèles fait toute la différence.
Modifier des réponses dans Missive est simple. Lorsque vous sélectionnez Insérer une réponse (ou que vous parcourez simplement vos réponses), repérez le menu « … » de la réponse et sélectionnez Modifier. Vous pouvez changer n’importe quel élément de la réponse en quelques secondes. Vos modifications sont enregistrées immédiatement, et votre modèle est encore meilleur !
Les modèles d’e-mails de ClickUp, comme nous l’avons évoqué, sont un peu plus délicats à gérer. Ils ne font pas partie du centre de modèles de ClickUp et ne sont accessibles qu’en sélectionnant l’icône de « baguette magique » qui apparaît près de chaque zone de rédaction.
Une fois dans ce gestionnaire, cliquez sur le crayon pour modifier un modèle. N’oubliez simplement pas de cliquer sur Enregistrer !
La première impression compte, et c’est vrai aussi pour l’e-mail. Missive comme l’Email ClickApp de ClickUp nous gâtent en permettant de créer des signatures e-mail à l’image de la marque pour tous les utilisateurs, en texte ou en HTML.
Dans Missive, nous pouvons définir nos signatures par adresse e-mail ou créer une signature centralisée pour toute l’organisation.
Comme les réponses, nos signatures Missive peuvent contenir des variables dynamiques, par exemple pour insérer automatiquement la photo de profil de l’utilisateur.
Pouvoir définir des signatures pour toute l’organisation permet aux nouveaux arrivants de démarrer avec la bonne présentation, ce qui rend l’intégration des nouveaux employés d’autant plus simple !
Dans ClickUp, on peut aussi configurer des signatures et les insérer automatiquement ou e-mail par e-mail, à condition d’avoir le forfait Business ou supérieur. Comme pour les modèles d’e-mails, ClickUp n’inclut pas cette fonctionnalité dans les forfaits Free et Unlimited.
Contrairement à Missive, ClickUp ne propose pas de signature commune à tout l’espace de travail. Les utilisateurs doivent personnaliser la signature de chaque adresse e-mail utilisée.
Les modèles d’e-mails, c’est bien, mais automatiser l’e-mail, c’est encore mieux, non ? Heureusement pour nous, Missive comme l’Email ClickApp de ClickUp proposent l’automatisation des e-mails !
ClickUp automatise les e-mails par le biais des tâches. Pour envoyer un e-mail automatiquement, l’action doit être déclenchée par un comportement qui fait partie des déclencheurs d’automatisation ClickUp disponibles.
Les déclencheurs les plus populaires sont :
Les automatisations ClickUp n’envoient un e-mail qu’une fois un événement déclencheur survenu et les conditions remplies, que ce soit automatiquement ou manuellement. C’est pourquoi l’automatisation des e-mails de ClickUp fonctionne mieux dans des processus structurés, très centrés sur les tâches et avec peu de variations.
Missive, en tant que plateforme dédiée avant tout à l’e-mail, offre des options d’automatisation nettement plus puissantes !
Les e-mails Missive peuvent être envoyés automatiquement en définissant des règles (disponibles uniquement à partir du forfait Productive de Missive). Lorsque toutes les conditions de la règle (ou l’une d’elles) sont remplies, les actions automatisées définies dans la règle se déclenchent.
Mes déclencheurs préférés :
Mais ce ne sont vraiment que les bases. Vous pouvez créer des conditions complexes en les imbriquant dans des sous-groupes, et jusqu’ici, je n’ai rencontré aucun scénario que je n’aie pas pu traduire en règle.
Oh ! Et je dois préciser que Missive permet aussi de programmer manuellement l’envoi d’un e-mail plus tard, si vous voulez de l’automatisation avec une touche personnelle.
Jusqu’ici, nous avons beaucoup parlé des avantages d’une boîte de réception collaborative. Place à la réalité… si un e-mail traîne dans une boîte d’équipe, tout le monde en est responsable, n’est-ce pas ? Faux. Quand tout le monde est responsable, personne ne l’est.
Qu’il s’agisse de gérer des e-mails ou d’apporter les couverts à la fête de fin d’année de l’entreprise, il est essentiel de préciser qui s’occupe de quoi.
Dans Missive, l’assignation est au cœur de la délégation des e-mails. Vous pouvez assigner manuellement des e-mails à des collègues ou à des équipes en sélectionnant leur nom dans le menu déroulant.
Si vous préférez une approche plus automatisée, Missive peut aussi assigner les e-mails automatiquement en fonction de la disponibilité de chacun, en activant l’assignation à tour de rôle ou en personnalisant les règles bien pratiques dont nous avons parlé plus haut.
Dans ClickUp, les e-mails sont traités comme n’importe quelle autre activité de tâche. Vous pouvez assigner un e-mail à une personne en survolant un e-mail reçu et en sélectionnant l’option d’assignation.
Impossible d’assigner automatiquement des e-mails dans ClickUp. C’est un processus manuel… avis aux chefs de projet !
Bien sûr, il est beaucoup plus facile de déléguer et d’assigner des e-mails si le destinataire s’y attend. Si un e-mail a été envoyé à alex@ mais que nous répondons depuis l’adresse melisa@… ce serait plutôt bizarre pour le destinataire, non ?
C’est pourquoi la prise en charge des alias devrait peser dans le choix de votre logiciel de gestion des e-mails.
Parmi les alias d’adresse e-mail courants :
Ces adresses « génériques » peuvent rediriger les e-mails vers un ou plusieurs destinataires du même domaine. Elles indiquent que l’adresse est partagée par un service ou une équipe, et pas forcément par une seule personne. En général, les alias se créent gratuitement : nul besoin de configurer (et de payer !) un autre compte de messagerie chez votre fournisseur.
Dans Missive, vous pouvez connecter n’importe quel alias directement à Missive, et même permettre à d’autres personnes d’envoyer ou de recevoir des e-mails depuis cet alias.
ClickUp, en revanche, ne permet pas du tout de connecter des alias à ClickUp. Vous pouvez seulement intégrer et partager l’accès à des comptes e-mail IMAP, Google ou Outlook. De plus, vous êtes limité à deux comptes e-mail par espace de travail ClickUp avec le forfait Business ou supérieur. Au moment où j’écris ces lignes, chaque compte supplémentaire coûte $2 USD par compte et par mois. Aïe !
Vos échanges par e-mail améliorent-ils les conversions ou la satisfaction client ? Pour le savoir, il faut s’intéresser aux données.
Fondamentalement, ClickUp reste un système de gestion des tâches. C’est là qu’ils ont commencé, et c’est toujours leur point fort. Il n’est pas encore possible de suivre les interactions par e-mail dans les widgets de tableau de bord de ClickUp dédiés aux rapports.
Missive intègre des statistiques et des fonctionnalités de rapports complètes.
L’e-mail reste le premier moyen de communication professionnelle, mais difficile d’ignorer l’influence de canaux comme les messages privés Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp !
Avec ClickUp, la communication se limite à trois formats :
ClickUp ne s’intègre à aucune plateforme de communication populaire. C’est logique, puisque ClickUp n’est pas conçu à la base pour la communication externe : il est surtout axé sur la communication interne.
Missive, de son côté, a développé une solide gamme d’intégrations pour vous permettre d’échanger facilement avec vos interlocuteurs sur :
Si vous voulez rejoindre votre audience là où elle se trouve, que ce soit sur Instagram ou sur Facebook Messenger, Missive a ce qu’il vous faut.
Quand on est en déplacement, la dernière chose qu’on veut faire, c’est sortir son ordinateur portable pour envoyer un seul e-mail. Pour bien gérer ses e-mails, les applications mobiles sont indispensables.
Dans ClickUp, impossible d’envoyer des e-mails personnels depuis l’application mobile. Point. Il vous faudra un client de messagerie de secours pour envoyer un message rapide quand vous n’êtes pas sur votre appareil principal.
Heureusement, Missive peut combler ce manque. Missive propose une excellente application mobile pour Android et iOS. Aussi rapide et ordonnée que l’application « principale », la version mobile de Missive facilite en plus l’utilisation des gestes de balayage faciles à faire du pouce pour gagner du temps (et de la place) sur un petit écran. Swiper à droite n’a jamais été aussi productif.
Le budget compte, alors parlons chiffres. Les grilles tarifaires sont très différentes, car ces outils ne répondent pas aux mêmes besoins.
Les fonctionnalités e-mail de ClickUp nécessitent au minimum le forfait Business. Les utilisateurs des forfaits Free et Unlimited n’ont accès ni à l’Email ClickApp, ni aux modèles d’e-mails, ni aux signatures. Et si vous avez besoin de connecter plus de deux comptes e-mail, chaque compte supplémentaire est facturé en plus.
Missive inclut la collaboration sur les e-mails dans tous ses forfaits, à partir de $14/utilisateur/mois. Les modèles d’e-mails (appelés Réponses) sont disponibles dès le forfait Starter. Les fonctionnalités avancées comme les règles et l’automatisation commencent avec le forfait Productive. Chaque nouvelle équipe bénéficie d’abord d’un essai de 30 jours avec les fonctionnalités Productive.
Fonctionnalité du forfaitMissiveClickUpE-mail dès le premier forfaitOui ($14/utilisateur/mois)Forfait Free : 1 compte, 100 envois. Forfait Unlimited : 1 compteModèles d’e-mails et signaturesTous les forfaitsForfait Business et supérieursMention de marque sur les e-mails envoyésAucune« Envoyé avec ClickUp », sauf forfait Business ou supérieurPrise en charge des aliasIllimités, inclusNon pris en chargeComptes e-mail supplémentairesInclus dans le forfait$2/compte/mois au-delà des deux premiers
En résumé : si la collaboration sur les e-mails est au cœur de votre façon de travailler, Missive offre plus de valeur côté e-mail à chaque niveau de prix. Si vous êtes avant tout une équipe de gestion de projet qui envoie de temps en temps des e-mails depuis des tâches, les fonctionnalités e-mail de ClickUp peuvent suffire, mais elles coûtent plus cher dès l’entrée de gamme.
Après des années passées avec ces deux outils, voici la façon la plus simple d’y voir clair :
Choisissez Missive si :
Choisissez ClickUp Email si :
Et si vous êtes comme moi ? Vous utilisez les deux.
Quand on compare Missive et ClickUp Email, on trouve au premier abord de nombreuses similitudes :
Mais en creusant, difficile de nier que Missive est le meilleur choix pour collaborer dans la boîte de réception. Quand on considère la mission de chaque entreprise, c’est parfaitement logique !
La mission de ClickUp est de créer le meilleur outil de gestion du travail. Les fonctionnalités e-mail de ClickUp ? Ce n’est pas leur priorité. Missive, au contraire, est déterminé à créer le meilleur client de messagerie, et ça se voit.
Malgré tout, choisir quel logiciel ajouter à votre pile technologique peut sembler impossible. Alors… ne choisissez pas. (C’est ce que j’ai fait !)
Je suis spécialiste de ClickUp, mais je continue d’utiliser Missive et ClickUp côte à côte dans notre entreprise. J’adore Missive (au point d’écrire cet article), parce que c’est le meilleur logiciel que j’aie jamais utilisé pour organiser et gérer les e-mails, et collaborer dessus.
En parallèle, ClickUp me passionne pour ses points forts en dehors de l’e-mail, en particulier ses fonctionnalités de gestion des tâches.
Grâce à l’intégration ClickUp de Missive, très simple à utiliser, et à la possibilité d’afficher nos procédures internes rédigées dans ClickUp Docs directement dans la barre latérale de Missive, nous continuons d’utiliser les deux outils côte à côte.
Missive ou ClickUp ? Dans mon entreprise, c’est Missive ET ClickUp.
Et vous ?
Non. La fonctionnalité e-mail de ClickUp se trouve dans les tâches : il n’existe aucune vue de boîte de réception centralisée où voir tous vos e-mails au même endroit. Les e-mails sont éparpillés dans les tâches depuis lesquelles ils ont été envoyés ou dans lesquelles ils ont été reçus.
Oui. Missive s’intègre à ClickUp : vous pouvez créer des tâches à partir d’e-mails et afficher des Docs ClickUp directement dans la barre latérale de Missive. De nombreuses équipes utilisent les deux outils côte à côte : Missive pour la collaboration sur les e-mails et ClickUp pour la gestion de projet.
Non. ClickUp ne prend pas en charge les alias comme support@ ou hello@. Vous ne pouvez connecter que des comptes e-mail IMAP, Google ou Outlook, et vous êtes limité à deux comptes par espace de travail avec le forfait Business (chaque compte supplémentaire coûtant $2/mois).
Oui. Missive offre à chaque nouvelle équipe un essai de 30 jours avec les fonctionnalités Productive, sans carte bancaire, pour tester sérieusement les boîtes de réception partagées, les modèles et l’assignation en équipe. Le forfait Free de ClickUp inclut un compte e-mail limité à 100 envois, et les modèles et signatures nécessitent le forfait Business.
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