Canex Global est dans la logistique depuis 2011 : d’une entreprise d’une seule personne, elle est devenue une équipe dynamique de 15 personnes. Et à mesure qu’elle grandissait, ses difficultés avec les e-mails aussi.

« Au début, quand j’étais seule, on utilisait simplement mon e-mail personnel », explique Jennifer Brown, copropriétaire de Canex Global. « Quand Diane nous a rejointes en 2014, nous avons créé une liste de diffusion qui nous parvenait à toutes les deux. Ça fonctionnait parce que nous étions petits, mais à mesure que nous grandissions, le système est devenu inefficace. »

Les premières difficultés de l’équipe parleront à beaucoup d’entreprises en croissance :

• Plusieurs personnes répondaient au même e-mail
• Aucune visibilité sur qui s’occupait de quoi
• Des clients recevaient des réponses en double
• Le télétravail était compliqué pendant la COVID-19

Le parcours : de Microsoft à Front… et les difficultés de la croissance

L’évolution de la messagerie de Canex Global a suivi un chemin classique pour une entreprise en croissance. L’équipe est passée des listes de diffusion à la boîte aux lettres partagée de Microsoft, qui a apporté son lot de casse-têtes.

« Si quelqu’un supprimait un e-mail, il disparaissait pour tout le monde », se souvient Jennifer. « Il n’y avait aucun suivi pour savoir qui avait fait quoi, et c’était le chaos en télétravail. »

Sur la recommandation de leur partenaire informatique et d’une autre entreprise de logistique, ils ont fini par adopter Front. Au début, cela semblait la solution idéale.

Mais avec le temps, les limites de Front sont apparues :

• Des tarifs que Jennifer qualifie d’« astronomiques »
• Des capacités d’IA limitées par rapport aux outils largement disponibles
• Une orientation vers les fonctionnalités de centre d’appels, en décalage avec leur activité
• Un support client « catastrophique », avec des délais de réponse très longs
• Des règles restrictives sur l’accès aux fonctionnalités et à l’accompagnement pour les clients existants

Le choix de Missive : le bon équilibre entre fonctionnalités, support et prix

Quand Canex Global a décidé d’étudier des alternatives à Front, l’entreprise a chargé son partenaire informatique, Zoro, de trouver une solution qui préserverait sa façon de travailler sans se ruiner.

Zoro a identifié Missive comme un candidat sérieux, en soulignant son origine canadienne, des fonctionnalités similaires à celles de Front et des tarifs nettement plus avantageux. La transition s’est révélée remarquablement fluide.

« En passant de Front à Missive, on n’a quasiment pas perdu le rythme », raconte Jennifer. « Le transfert a été vraiment facile, ce qui est bien pour vous, parce que rien que le prix et le fait que le support soit canadien, c’est tout bénéfice. »

Comment Canex Global utilise Missive

Canex Global compte plusieurs services aux rythmes d’activité différents :

1. ‍Équipe Expéditions (fret classique) – en activité de 8 h 30 à 17 h‍
2. Équipe À la demande (services express) – en activité 24 h/24, à un rythme soutenu‍
3. Équipe Comptabilité – gère les paiements des clients et des transporteurs

Leur façon de travailler s’appuie largement sur les fonctionnalités de Missive :

• Des boîtes d’équipe pour chaque service, avec des SLA adaptés (réponse en 10 minutes pour l’express, 30 minutes pour le fret classique)
• Des tâches créées par des règles quand des libellés sont appliqués, pour suivre l’état des expéditions
• Des règles pour gérer les e-mails de disponibilité des transporteurs qui ne demandent pas de réponse immédiate

Les résultats : une meilleure collaboration, moins de confusion, plus de transparence

Passer à Missive a résolu plusieurs problèmes clés pour Canex Global :

• ‍Maîtrise des coûts : des économies importantes par rapport aux tarifs entreprise de Front‍
• Un meilleur support : des réponses rapides en cas de problème‍
• Une meilleure organisation : un système de règles plus simple pour gérer les besoins de chaque équipe‍
• Visibilité pour l’équipe : un suivi clair de qui s’occupe de quoi‍
• Gestion des tâches flexible : la possibilité de répondre à des e-mails sans en devenir responsable

Le bilan

Pour les prestataires logistiques en croissance comme Canex Global, bien gérer les e-mails d’équipe fait toute la différence entre le chaos et un fonctionnement fluide. Si Front a d’abord résolu leurs problèmes, l’évolution de son modèle économique et de ses tarifs les a finalement poussés à chercher une alternative.

Missive leur a offert une transition en douceur, avec des fonctionnalités comparables à un meilleur prix, et en prime un support réactif. Pour une entreprise dont l’activité repose entièrement sur l’e-mail, avoir le bon outil change tout.