Nous avons discuté avec Benny Rubin, PDG de Senders, une entreprise qui aide les sociétés B2B à développer leur prospection par e-mail à froid. Depuis sa création, l’entreprise fonctionne entièrement à distance, avec une équipe resserrée de 15 employés.

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Pour une agence comme Senders, une communication efficace et fluide est vitale. Pour communiquer de façon optimale, Senders a choisi Missive comme outil principal.

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Le problème

Avant d’adopter Missive, l’équipe de Senders se heurtait aux limites des applications de messagerie traditionnelles : impossible de partager des brouillons, de mentionner ses coéquipiers et de discuter avec eux dans le contexte des e-mails, de partager des e-mails sans les transférer en interne, ou d’automatiser des processus clés.

Benny Rubin, de Senders, a exprimé sa frustration face à ces systèmes archaïques, en racontant les nombreuses fois où ces contraintes ont nui à l’efficacité et à la réactivité de son équipe.

La solution

Avec Missive, Senders a trouvé une solution puissante qui a redéfini sa communication par e-mail. Les nombreuses fonctionnalités de la plateforme, comme le chat interne, le moteur de règles et la possibilité de mentionner des coéquipiers pour leur donner immédiatement accès à une conversation, ont fait de l’e-mail non plus une tâche individuelle, mais une activité d’équipe.

Pouvoir passer des fils de discussion d’un membre de l’équipe à l’autre sans le traditionnel « transfert » et sans casser le fil de la conversation s’est révélé inestimable. Senders a ainsi pu traiter efficacement les demandes des clients, quel que soit le destinataire initial. Rubin souligne par ailleurs que l’interface de Missive est devenue son unique point d’accès aux e-mails : il a complètement abandonné l’accès direct à Gmail. Pour lui, les fonctionnalités de Missive définissent désormais ce que devrait être l’e-mail.

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Le résultat

Grâce à Missive, Senders a pu améliorer la satisfaction de ses clients en garantissant des réponses rapides et efficaces à leurs demandes. Même face à des imprévus, comme un client qui adresse sa question à la mauvaise personne, l’équipe pouvait rapidement rediriger l’échange vers le bon interlocuteur, sans retard et sans rompre la continuité de la conversation.

Pour Rubin, le gain de productivité qu’apporte Missive, surtout face à des échanges fréquents, compense largement son coût, ce qui en fait un outil indispensable de leur stack opérationnelle. Rubin va même jusqu’à dire qu’il se séparerait d’autres outils populaires, comme Slack, avant de renoncer à Missive. La rapidité de l’accompagnement et l’excellent support client de Missive ont encore renforcé son rôle indispensable dans le fonctionnement de Senders.

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