Toute grande entreprise a un excellent site web qui reflète sa personnalité, ses valeurs et sa marque. Create Designs est une agence de création de sites web et de marketing en ligne spécialisée dans la conception et le développement WordPress. Fondée en 2011, elle travaille avec des petites et moyennes entreprises, jeunes ou bien établies, à la recherche d’un design primé.

Nous avons discuté avec James Thurlow-Craig, directeur général de Create Designs, de la façon dont son équipe de 8 personnes et lui utilisent Missive pour améliorer leur rentabilité en gagnant du temps et de l’énergie.

Quels problèmes vous ont amenés à chercher une solution de boîte de réception partagée comme Missive ?

Avec notre croissance et la structure de notre équipe, Outlook ne suffisait plus pour gérer à la fois les projets et les demandes de support. Nous cherchions une solution qui nous permette de trier les demandes des clients et d’échanger facilement en interne sur des e-mails précis, sans avoir à fouiller dans des conversations de messagerie instantanée éparpillées sur plusieurs plateformes.

Il nous fallait aussi un moyen plus simple de gérer des éléments comme les réponses enregistrées et les signatures d’e-mail depuis un seul tableau de bord. En plus de cela, en tant qu’utilisateurs de macOS, nous souffrions sans fin de l’incapacité d’Outlook à mettre correctement en forme les e-mails HTML : le texte repassait en Times New Roman dès qu’on envoyait depuis macOS vers Windows. Nos e-mails commerciaux et nos échanges avec les clients avaient l’air affreux.

Qu’est-ce qui comptait le plus pour vous au moment de comparer les options ?

Un point sur lequel beaucoup d’autres solutions pèchent : disposer de plusieurs boîtes d’équipe qui fonctionnent avec différents domaines de messagerie.

Nous gérons plusieurs marques sous notre société mère, chacune ciblant une niche différente. Il nous fallait donc une plateforme fluide qui s’intègre à nos différents comptes e-mail d’équipe et les réunisse dans une seule boîte de réception. Tout cela en garantissant que les signatures fonctionnent parfaitement, sans jamais appliquer par erreur la mauvaise signature à un e-mail.

Par ailleurs, il était essentiel de pouvoir installer une application native sur macOS. Plusieurs autres solutions, y compris Google Workspace (anciennement G Suite) lui-même, sont pensées pour le web. Elles permettent certes de se connecter à d’autres clients de messagerie, mais leurs fonctionnalités sont alors souvent réduites ou limitées.

Les applications de bureau et mobiles de Missive fonctionnent parfaitement, et trouver le moindre bug relève de l’exploit, même avec de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour déployées chaque semaine !

Comment utilisez-vous Missive ?

En interne, nous utilisons Missive pour la gestion commerciale, le support client et la gestion de projet. Pouvoir connecter Missive à la fois à Pipedrive et à Asana change complètement la donne. Pour une entreprise dont le seul capital est le temps, en gagner grâce à des processus efficaces est énorme. Un simple clic droit sur un e-mail pour créer une tâche Asana peut facilement faire gagner plus de 2 minutes à chaque fois. Avec une équipe de 8 personnes qui utilise Asana en continu toute la journée, le temps gagné finit vraiment par compter.

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Côté support client, Missive nous permet d’assigner facilement les tickets de support à notre équipe de développement sans avoir à transférer les e-mails ni à mettre certains membres de l’équipe en copie. Il n’est pas envisageable de laisser nos clients échanger directement et au cas par cas avec nos développeurs, car leur temps est planifié : être interrompu dans une tâche pour répondre à des e-mails tout au long de la journée est très perturbant. Missive leur permet donc de laisser un commentaire privé dans l’e-mail pour que notre chef de projet y réponde.

Plusieurs fonctionnalités aident notre commercial à convertir ses prospects plus efficacement tout en gagnant du temps. Pouvoir programmer un e-mail à l’avance en quelques clics lui permet de choisir le meilleur moment pour que le prospect reçoive une réponse, par exemple tôt le matin avant que nous commencions, ou plus tard dans la soirée.

Quand on dirige une entreprise, il peut être difficile de vraiment « décrocher » de sa gestion quotidienne. Pouvoir définir des règles personnalisées pour mettre facilement ma boîte en attente en dehors des heures de travail fait des merveilles pour mon niveau de stress. On comprend que les clients aient souvent besoin d’envoyer des e-mails en dehors des horaires de bureau classiques, mais je n’ai pas besoin de les voir s’afficher sur mon téléphone à 22 h un dimanche soir !

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Vous nous avez dit que Missive augmente votre bénéfice net en vous faisant gagner du temps et de l’énergie. Comment Missive vous a-t-il aidé à y parvenir ?

L’interface de Missive est très familière, bien pensée, et son design adopte une approche à la Apple. Tout est là où on s’y attend, et ça fonctionne, tout simplement. Missive s’est attaqué à bon nombre des principaux points de friction que rencontrent les professionnels au quotidien, et a trouvé une solution intuitive pour chacun d’eux.

Ce n’est pas une seule fonctionnalité qui nous fait gagner du temps et de l’énergie, mais la réunion de nombreux outils. De la possibilité de configurer des intégrations avec les autres logiciels que nous utilisons jusqu’aux plus petits détails : pas besoin de cliquer sur Enregistrer quand vous modifiez vos réponses enregistrées ou vos signatures… tout s’enregistre automatiquement. Le souci du détail est remarquable partout.

Dernière question : citez les 3 fonctionnalités de Missive sur lesquelles vous comptez le plus.

Il y a sans aucun doute plus de 3 fonctionnalités que je considère comme essentielles, mais s’il fallait choisir, ce serait le chat interne, les applications natives mobiles et de bureau, et les boîtes d’équipe.

Pouvoir écrire au support en cas de problème et recevoir une vraie réponse, et non un message générique du genre « nous revenons vers vous », c’est très rassurant.

Recueillir les retours sur les nouvelles fonctionnalités et les améliorations avec une approche communautaire, c’est placer la barre très haut pour des concurrents qui deviennent souvent trop gros pour s’en soucier. Le déploiement hebdomadaire de nouvelles fonctionnalités nous garantit de ne jamais avoir besoin d’aller voir ailleurs pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.

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