Worders est une agence de culturalisation qui aide les grandes entreprises tech et les marques de luxe à diffuser des contenus parfaitement adaptés à chaque marché. Lorsqu’elle a eu besoin d’une solution de messagerie à la hauteur de son approche épurée, elle a trouvé Missive.

Après huit ans avec Front, Worders faisait face à un dilemme classique au moment de renouveler un abonnement SaaS : l’agence n’utilisait qu’une poignée de fonctionnalités mais en payait des centaines, et la qualité du support client avait nettement baissé depuis le dernier renouvellement.

« Tout tournait autour du renouvellement, explique Benoit Laurent, fondateur de Worders. Quand vous êtes sur le point de renouveler, tout le monde est super disponible pour répondre à vos questions. Puis, après le renouvellement… plus rien. »

La situation était d’autant plus frustrante que Worders se retrouvait coincé entre deux paliers tarifaires. Avec 9 à 13 utilisateurs, l’agence était pile à la limite entre les forfaits d’entrée de gamme et premium de Front, et devait payer pour des fonctionnalités avancées que son équipe n’utilisait jamais.

« Nous utilisions peut-être deux ou trois fonctionnalités sur 200 », confie Benoit.

Une solution qui ne demande pas un doctorat pour s’en servir

L’équipe de Worders n’est pas composée de passionnés de tech qui adorent apprendre des raccourcis clavier et se plonger dans des interfaces complexes. Ce sont des chefs de projet du secteur de la localisation, qui ont besoin de quelque chose de simple.

« Ces personnes ne sont pas très portées sur les produits tech, explique Benoit. Elles veulent juste que le bouton Envoyer reste au même endroit. Répondre à tous, répondre, transférer, coller. C’est tout. »

Cette exigence de simplicité est devenue le fil conducteur de Worders dans sa recherche d’une alternative à Front. Après avoir exploré plusieurs options, l’équipe a constaté que Missive figurait systématiquement parmi les premiers résultats et offrait l’interface épurée et familière qu’elle recherchait.

Les résultats : une expérience plus épurée qui fonctionne, tout simplement

Quitter un outil que votre équipe utilise depuis huit ans n’est jamais facile. Au départ, l’équipe de Worders appréhendait de sortir de sa zone de confort.

Malgré cette hésitation initiale, l’équipe de Worders a bien pris ses marques dans Missive. Elle apprécie l’interface plus épurée et l’accent mis sur les fonctionnalités essentielles plutôt que sur une avalanche de fonctionnalités.

Pour une entreprise qui aide les marques à communiquer clairement d’une culture à l’autre, trouver un client de messagerie qui communique clairement avec ses utilisateurs ressemble à l’accord parfait.

Quelle est la suite pour Worders et Missive ?

Worders continue d’utiliser Missive comme système d’exploitation de ses communications clients, avec une boîte de réception par client pour que tout reste organisé. Lorsque l’équipe repère de petites améliorations (comme la mise à jour des avatars d’équipe ou le téléchargement groupé des pièces jointes), elle trouve l’équipe de Missive à l’écoute de ses retours.

À une époque où de nombreux outils SaaS ajoutent des fonctionnalités d’IA et des fonctions complexes dont la plupart des utilisateurs n’ont pas besoin, Worders a trouvé exactement ce qu’il cherchait : un client de messagerie qui se concentre sur l’essentiel, bien gérer l’e-mail.