Fondée dans la Silicon Valley, Growth Alliance est une agence marketing présente au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie. Cette équipe de dix personnes, entièrement à distance, accompagne des start-up disruptives qui veulent tirer le meilleur parti de leurs investissements en médias numériques.

Nous avons discuté avec James McGlade, fondateur de Growth Alliance, de la façon dont Missive aide son équipe distribuée à avoir l’impression de travailler dans la même pièce.

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James, quels problèmes vous ont amené à chercher une solution comme Missive ?

Nous voulions que chaque relation client soit personnelle, et nous cherchions un outil capable d’atténuer les difficultés d’une équipe entièrement à distance. Cela implique souvent de collaborer sur nos échanges et de récupérer des informations client depuis plusieurs sources, dont notre CRM.

Missive permet à notre équipe de travailler ensemble pour offrir un service personnalisé, en réunissant toutes les informations client pertinentes au même endroit. Avec le chat, l’e-mail et désormais les appels vidéo, Missive peut être le seul outil sur lequel nous comptons. Nous gagnons du temps en n’ayant plus à jongler entre plusieurs applications. Et l’arrivée de nouveaux membres dans l’équipe est plus simple, elle aussi.

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Qu’est-ce qui comptait le plus pour vous au moment de comparer les options ?

Les points les plus importants pour nous étaient :

✓ Une interface soignée
Il nous fallait une interface exceptionnelle, et Missive est à la hauteur avec son design épuré et moderne. La disposition en colonnes, les tons gris doux et les icônes intuitives le rendent agréable à utiliser.

✓ Planification des e-mails et commentaires
Ce sont des fonctionnalités essentielles pour nous, et non seulement Missive y excelle, mais il propose aussi tout un éventail d’autres outils puissants.

✓ Une feuille de route solide
Nous apprécions un cycle de développement produit actif, et Missive est au rendez-vous avec des mises à jour fréquentes et de nouvelles fonctionnalités. Les nouveautés s’enchaînent sans cesse.

✓ Disponible sur toutes les plateformes
Accessible sur Mac, Windows, iOS, Android et le Web, pour une compatibilité sur tous les appareils.

Comment utilisez-vous Missive aujourd’hui ?

Nous l’utilisons actuellement pour la communication avec nos clients, la vente et le chat d’équipe, en remplacement de Slack. Nous mettons aussi automatiquement tout en Cci vers notre CRM pour aider l’équipe à suivre chaque interaction client. Remplacer Slack par le chat de Missive a simplifié les choses. C’est génial de pouvoir utiliser une seule application au lieu de plusieurs.

Nous n’avons plus à nous demander : où est passé ce PDF ?

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Comment Missive aide-t-il votre équipe à distance à avoir l’impression de travailler dans la même pièce ?

J’ai essayé d’autres applications comme Front, mais elles n’ont pas la simplicité de Missive. C’est essentiel quand on présente nos outils internes aux nouveaux membres de l’équipe. L’application mobile de Missive est excellente, elle aussi. Et pouvoir discuter autour des e-mails nous permet de travailler plus efficacement et de rester organisés malgré les fuseaux horaires.

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Quelles sont les fonctionnalités clés de Missive sur lesquelles vous comptez le plus ?

1. Chat interne
2. Planification et mise en attente des e-mails
3. Cci automatique vers notre CRM
4. Réponses enregistrées

De tous les logiciels que mon équipe a utilisés pour communiquer et être productive, Missive est celui dont nous ne pourrions plus nous passer.

[Missive] a complètement transformé notre façon de travailler.

Comme mon équipe est 100 % à distance, nous nous sentons beaucoup plus proches, et rester synchronisés est désormais un jeu d’enfant. En tant que fondateur, ça fait une énorme différence.

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