Jeremy Cai a fondé Italic, un site e-commerce qui vend des essentiels de qualité luxe sans marque, issus des mêmes fabricants que vos marques préférées. Pas de logo, pas de marge excessive.

Nous avons discuté avec Jeremy de la façon dont il a enfin trouvé une boîte de réception partagée que son équipe a bien voulu adopter !

‍

Alors Jeremy, quels défis vous ont poussé à chercher une solution comme Missive ?

Ce qui nous a poussés à adopter une boîte de réception partagée, c’est que nous envoyions un e-mail à chaque client qui s’inscrivait sur Italic.com, soit environ cent mille prospects.

Nous envoyions un message simple, du genre « Bonjour, pourquoi vous êtes-vous inscrit ? » Nous voulions apprendre, mais très vite, après en avoir envoyé cent mille, ça devient intenable pour une seule personne.

Nous avons d’abord essayé un concurrent de Missive et avons eu du mal avec le produit ; mon équipe ne l’a pas adopté. Puis, par chance, je suis tombé sur votre page qui comparait Missive au produit que nous utilisions. Je me suis dit : waouh, c’est plutôt convaincant, c’est exactement ce qu’il nous faut !

D’abord, c’est beaucoup plus abordable. Mais quand je l’ai installé, il m’a semblé bien plus natif et plus pratique en tant que boîte de réception. Missive se veut avant tout une boîte de réception, alors que d’autres outils essaient d’être des outils de collaboration. Nous avons donc commencé à utiliser Missive pour venir à bout de cet arriéré de messages, et quelque chose de magique s’est produit : notre équipe, qui avait rejeté beaucoup d’autres solutions, a commencé à l’adopter. Elle l’a adoré.

Nous avons vite commencé à utiliser l’intégration Twilio pour les SMS ; elle nous a permis d’envoyer des SMS à ces personnes et de leur proposer un service de conciergerie VIP. Petit à petit, nous avons fini par utiliser Missive pour tout ! Nous sommes maintenant sur Missive depuis plus de quatre ans.

‍

Quelle place occupe Missive parmi tous les outils que vous utilisez pour faire tourner Italic ?

Il compte plus pour moi que Slack. C’est une solution puissante à un problème profondément ancré : quoi que vous fassiez en interne, vous aurez toujours des communications externes. Et si vous pouvez collaborer autour de ces communications externes, je pense qu’il se passe beaucoup de choses magiques. C’est vraiment génial.

Vous avez un exemple ?

Avec des milliers d’e-mails et des centaines de fichiers Excel qui circulent dans tous les sens, vous voulez souvent faire intervenir votre responsable des opérations ou des finances et lui demander rapidement « Peut-on expédier ça ? », « Peut-on tenir ce calendrier côté finances ? » ou autre chose. C’est magique.

‍

Comment décririez-vous Missive en une phrase ?

Missive est la meilleure boîte de réception, elle est conçue avec beaucoup de soin. Bravo à vous et à votre petite équipe.

‍