Lancée en 2012 et basée à Montréal, LANDR est une plateforme créative pour les musiciens d’aujourd’hui.

LANDR utilise l’intelligence artificielle pour automatiser le mastering de pistes audio, un processus délicat. Sa mission : donner aux créateurs de musique la liberté de créer et de se faire entendre. À ce jour, la plateforme a masterisé plus de 12 millions de pistes pour plus de 2,5 millions d’utilisateurs.

Nous avons discuté avec Jay Filiatrault, responsable de la réussite client chez LANDR, de la façon dont son équipe s’appuie sur Missive pour résoudre et orienter efficacement les demandes des clients.

Gérer plusieurs boîtes de réception

Quand plusieurs points de contact sont pris en charge par différents membres du support, le processus peut vite devenir pénible et ingérable. Au début, les petites entreprises s’en sortent en partageant les identifiants de leurs comptes e-mail (une très mauvaise pratique en matière de sécurité) ; d’autres adoptent des help desks. Mais pour certaines organisations, aucune de ces solutions ne fonctionne bien.

C’est l’un des principaux défis qui ont poussé Jay à chercher une solution de boîte de réception partagée comme Missive.

Avec Missive, il existe trois façons de configurer un compte ou une adresse partagés, chacune avec ses propres avantages. La plupart des utilisateurs préfèrent la boîte d’équipe, partagée entre les membres de l’équipe : dès qu’un message est assigné, archivé ou terminé, il disparaît de la boîte d’équipe pour tout le monde. C’est utile pour les équipes qui veulent une étape de « tri » qui fait le ménage pour tous les collègues à la fois, et cela renforce aussi la responsabilisation entre coéquipiers.

Lorsque vous créez une équipe, vous pouvez définir deux types d’utilisateurs : les membres actifs, qui reçoivent des notifications pour les nouveaux messages, et les observateurs, qui ne reçoivent pas de notifications et voient les conversations uniquement dans la boîte d’équipe. C’est parfait pour les responsables qui veulent suivre le travail en cours sans être submergés de notifications.

Tous les outils ne se valent pas

Au moment de comparer les options, j’ai choisi Missive pour son interface intuitive et sa facilité de mise en place. Face à la multitude d’outils de boîte de réception partagée aux fonctionnalités similaires, trouver le bon peut être difficile. Missive a un air familier. Si vous avez déjà utilisé un client de messagerie, vous vous sentirez probablement comme chez vous dès l’ouverture de l’application.

Avec son élégante disposition en colonnes, ses tons de gris doux et ses icônes intuitives, vous n’aurez aucun mal à faire de Missive votre poste de commandement.

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Gérer plus rapidement l’engagement des utilisateurs et leurs demandes

Chez LANDR, l’équipe de Jay gère l’engagement des utilisateurs en leur envoyant du contenu pédagogique qui les accompagne tout au long de leur parcours. Elle reçoit quelques dizaines de demandes par jour.

Chaque membre de l’équipe s’occupe d’une des gammes de produits. La fonctionnalité de collaboration leur est très utile : chaque coéquipier peut intervenir et apporter la meilleure réponse possible aux utilisateurs. Ils peuvent collaborer sur un e-mail directement dans l’interface au lieu de devoir se concerter à deux pour formuler une réponse, ce qui leur fait gagner beaucoup de temps.

Ils apprécient aussi les réponses enregistrées, ou modèles, qui permettent de rédiger et de répondre plus vite aux e-mails grâce à des extraits prérédigés. Les réponses sont particulièrement utiles quand on se retrouve à répondre encore et encore aux mêmes questions.

Ajouter une réponse à un brouillon est très simple grâce à la recherche.

Ces fonctionnalités, et bien d’autres, sont au cœur de l’expérience Missive.

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