Fondé en 2010, Pipedrive est un CRM commercial en ligne. C’est un outil conçu pour aider les petites et moyennes équipes commerciales à conclure des cycles de vente longs. Plus de 100 000 entreprises utilisent Pipedrive dans le monde entier. L’entreprise a des bureaux à Tallinn, Tartu, Londres, Prague, Lisbonne, Dublin, New York et en Floride.

Nous avons discuté avec Daniel Picón, Marketplace Partnership Manager chez Pipedrive, de la façon dont Missive aide son équipe et lui à mieux collaborer autour des e-mails.

‍

Alors Daniel, quels problèmes vous ont poussé à chercher une solution comme Missive ?

Je fais partie de l’équipe Developer Relations, où je gère les partenariats, ce qui implique beaucoup d’échanges par e-mail. Je dois aussi collaborer avec d’autres coéquipiers sur certaines conversations. Avant, nous utilisions chacun notre propre fournisseur ou client de messagerie pour gérer les conversations par e-mail et, pour collaborer en dehors de l’e-mail, nous utilisions un outil comme Slack. Cette façon de travailler posait parfois des difficultés. Nous perdions la trace de certaines actions à mener. Nous avons donc compris qu’il nous fallait un outil de boîte de réception partagée qui nous permette de communiquer entre nous au sein des conversations par e-mail.

‍

Qu’est-ce qui comptait le plus pour vous en comparant les outils de boîte de réception partagée ?

Il était indispensable que l’outil offre toutes les fonctions de base d’une boîte de réception partagée, ainsi qu’un très bon système de chat pour collaborer sur les e-mails avec ses collègues. Beaucoup d’outils du marché le proposent, donc ce qui a fait la différence, c’est que l’équipe de Missive a été très réactive et disponible pendant la mise en place. Le fait qu’ils aient une excellente intégration Pipedrive a aussi aidé, car nous utilisons Pipedrive en interne pour la gestion de projet et nous y relions toutes nos conversations.

‍

Comment utilisez-vous Missive ?

Nous utilisons Missive pour gérer nos échanges avec nos partenaires d’intégration et les développeurs tiers. Nous avons une boîte de réception partagée que nous avons pu brancher sur Missive.

Chaque e-mail qui arrive sur cette adresse atterrit dans nos boîtes de réception sur Missive. J’ai créé 2 variantes de la boîte de réception partagée : l’une plutôt dédiée aux conversations marketing, l’autre davantage orientée vers les sujets techniques pour les développeurs. Selon leur rôle, les membres de l’équipe ont accès à l’une ou à l’autre. La plupart du temps, nous échangeons via le chat interne pour discuter d’avis, d’idées ou de faits qui nous aident à agir sur le sujet traité dans la conversation par e-mail en question.

Différents membres de l’équipe ont des rôles précis, chacun lié à une étape du parcours développeur. Par exemple, nous avons un Marketplace Onboarding Manager qui examine toutes les nouvelles applications de la Marketplace. Dès que j’ai terminé ma part de la conversation, je peux la lui réassigner tout en continuant à collaborer avec lui dans le chat interne si besoin.

Quelles sont les trois fonctionnalités de Missive sur lesquelles vous comptez le plus ?

1. Les intégrations : comme je l’ai dit, l’intégration Pipedrive nous a été très utile, car nous utilisons aussi Pipedrive comme outil de gestion de projet et de données au sein de l’équipe. L’intégration créée par l’équipe de Missive est impeccable, l’une des meilleures que nous ayons vues en matière de design et de fonctionnalités. L’expérience entre les deux plateformes est fluide, et je dirais que l’intégration nous rend fidèles. Il nous serait difficile de quitter cet outil, surtout à cause de cette intégration.

‍

‍

2. Le chat interne : c’était une fonctionnalité dont nous avions absolument besoin, et Missive s’en sort très bien. Bonne surprise, nous pouvions ajouter des tâches dans ces échanges, ce qui m’a permis de hiérarchiser mes conversations : j’ajoutais des tâches, puis je filtrais le lendemain pour voir quelles conversations en contenaient.

‍

3. Les libellés partagés : nous avons commencé à faire beaucoup de recherche sur différentes étapes du parcours, et les libellés nous ont aidés à répartir nos conversations en groupes distincts selon ces étapes. Quand il a fallu tirer des enseignements de notre boîte de réception, les avoir regroupées au préalable a vraiment aidé. C’est une pratique que nous allons garder pour prendre du recul et mieux comprendre ce qui se passe dans une perspective plus large.

‍

Si vous voulez savoir comment Pipedrive aide plus de 90 000 entreprises et leurs équipes commerciales à gérer leurs affaires, rendez-vous sur leur site web.