Pour une meilleure expérience de travail

Help Scout is a capable help desk software designed to handle customer communication and support. But as with most tools, it has limitations that send people looking for alternatives.

Here are the most common reasons people look for a Help Scout competitor:

• Limited customization. The self-service knowledge base is less flexible than some competitors, and the integration library is smaller than platforms like Zendesk.
• High cost for what you get. Help Scout’s entry tier is $25/user/month (Standard, billed annually), which can be a lot for small teams or solo operators who don’t need the full help-desk suite.
• Support-only scope. Help Scout is built specifically for customer support ticketing. If your team also needs to handle sales, general team email, or internal collaboration, you’ll need a separate tool.
• Missing email client features. Basics like CC support are limited. For teams that think of their inbox as a regular email client, the restrictions feel awkward.
• Developer gaps. Key API endpoints (like knowledge base article control) are missing. Webhook coverage is limited, and SDK support across languages is inconsistent.

We’ve narrowed down the 9 best Help Scout alternatives for 2026. Some are traditional help desk platforms. Others are more flexible communication tools that can replace Help Scout while doing more. Each section covers what the tool is best for, key features, and pricing.

A note on pricing: prices below reflect annual billing where applicable, which is the standard way these tools are quoted. Monthly billing typically runs 20–40% higher. Pricing in this category has been moving fast; we last verified in April 2026, but spot-check current tiers before making a buying decision.

1. Missive

Best for teams who want real collaboration on customer support plus other channels.

Missive and Help Scout both offer shared inboxes, reply templates, integrations, and analytics. Where they diverge is on scope and collaboration.

Missive isn’t just a support tool; it’s a full collaborative email client that works for customer support, sales, internal team email, and multi-channel communication (email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, live chat). You can use one tool for shared inboxes and your personal email, instead of splitting between Help Scout and Gmail.

Key advantages over Help Scout

• Broader channel support. Email, live chat, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, and more in one place. Help Scout is primarily email + live chat.
• Live drafting. See teammates typing in real time and co-edit replies. Help Scout doesn’t support collaborative replies.
• Internal chat inside conversations. @mention coworkers and discuss replies without leaving the email. Help Scout only supports notes.
• Flexible assignments. Assign to individuals, teams, or multiple people. Help Scout’s assignment model is simpler.
• Advanced rules. Content-aware rules (with AI-powered options) that work across all channels, not just email.
• Multiple aliases per inbox. Manage multiple domains from one account. Help Scout doesn’t support this natively.
• Native apps everywhere. Unified experience across web, macOS, Windows, iOS, Android. Help Scout’s mobile apps have limited feature parity.

Pricing

Missive has no free plan. Every new team gets a 30-day trial with Productive features, then plans start at $14/user/month billed yearly, materially cheaper than Help Scout’s $25/user/month Standard tier.

2. Zendesk

Best for larger teams that need an enterprise help desk platform.

Zendesk is the industry veteran in the customer support space. If you’ve outgrown Help Scout and need more powerful ticketing, reporting, and workflow capabilities, Zendesk is the heavier option.

Why teams pick Zendesk over Help Scout:

• Wide range of channels: email, phone, chatbots, social media, SMS
• Full help desk toolset: ticketing, knowledge base, self-service portal, SLAs
• Detailed analytics and customer history
• Large integration marketplace (hundreds more than Help Scout)
• Full REST API coverage across tickets, users, and articles

The tradeoff: Zendesk is complex to set up and maintain. If your team doesn’t need its depth, you’ll pay for features you never use. If you’re not sure you need full ticketing at all, our ticketing system vs shared inbox comparison walks through the decision.

Pricing

Support Team (email-only ticketing) starts at $19/agent/month billed annually. Suite Team, the plan that actually compares to shared inbox tools with multichannel support, knowledge base, and chat, starts at $55/agent/month. Zendesk consistently pushes buyers toward Suite, so $55 is the more honest comparison number for most teams.

3. HubSpot

Best for teams already using HubSpot for sales and marketing.

HubSpot’s Service Hub is a solid help desk tool if you’re already using HubSpot for CRM, marketing, or sales. The integration with customer data across the HubSpot suite is the main reason to pick it.

Key features:

• Ticketing system with automated routing
• Live chat and chatbot builder
• Customer portal with self-service knowledge base
• Native CRM integration
• Analytics tied to broader HubSpot customer data

If you’re not already in the HubSpot ecosystem, adopting their support tool alone is overkill. The value is in the integration with the rest of the platform.

On the developer side: HubSpot has a capable API but lacks publicly accessible knowledge base endpoints, and webhook coverage doesn’t include article changes or portal interactions.

Pricing

Starts around $30/user/month on Starter Service Hub. A free tier covers basic functionality. Pricing changes frequently; verify current tiers on their site.

4. Zoho Desk

Best for teams that want a configurable help desk at a competitive price.

Zoho Desk is part of the broader Zoho suite. It covers the full help desk feature set (ticketing, knowledge base, live chat) with deep customization options, and it’s price-competitive with Help Scout while often offering more features per dollar.

Key features:

• Ticketing with tagging, prioritization, and rule-based routing
• Multichannel support (email, chat, social, phone)
• Integration with the wider Zoho suite (CRM, Projects, Campaigns)
• High configurability for teams with specific workflow needs

Developer note: Zoho Desk offers broad REST APIs for tickets, users, and automations, but documentation on knowledge base endpoints is limited and SDK coverage varies by language.

Pricing

Standard starts at $14/user/month billed annually, or $20/user/month billed monthly.

5. HelpCrunch

Best for teams that want AI-forward customer service.

HelpCrunch is a more AI-forward alternative to Help Scout, combining customer service and engagement in one platform.

Key features:

• Omnichannel inbox. Manage chat, email, and messenger conversations in one place.
• AI agents. Automate replies to repetitive queries using AI trained on your documentation and customer data.
• Campaigns and triggers. Send automated behavior-based messages for engagement and retention.
• Knowledge base. Create help articles that also train your AI agents.

Pricing

Basic starts at $12/user/month billed annually (or $15/user/month billed monthly) with AI features included. No free plan, but all tiers include a full-featured free trial.

6. Freshdesk

Best for small businesses wanting a polished help desk with generous free tier.

Freshdesk is a help desk for small businesses with a strong free tier and a clean interface.

Key features:

• Multi-channel support. Email, phone, chat, and social media from one inbox.
• Automation. Workflow automation to handle repetitive routing and assignment.
• Collaboration. Teams can work together on support tickets with assignments, comments, and resolution tracking.
• Developer API. Covers most core objects, though webhooks are limited to ticket events and don’t cover knowledge base article automations.

Pricing

Growth starts at $15/agent/month billed annually (or $29 billed monthly). A free plan covers basic functionality. If you’re looking at Freshdesk Omni (their multichannel product), Growth is $29/agent/month billed annually.

7. Front

Best for larger teams willing to pay for enterprise polish.

Front is a customer communication platform that combines channels into one inbox. It’s less traditional than Help Scout (no out-of-the-box knowledge base) and more focused on team collaboration around messaging.

Key features:

• Multichannel support. Email, live chat, social media, SMS.
• Team collaboration. Real-time collaboration and commenting inside conversations.
• Customizable inboxes. Tailored views for different teams or workflows.
• Automation. Rules and macros for common support workflows.
• Developer features. REST API for contacts, inboxes, and messages, though knowledge base management is read-only and webhook coverage excludes bulk actions.

Pricing

Starter starts at $25/seat/month billed annually, capped at 10 seats and single-channel. Higher tiers (Growth, Scale, Premier) unlock more seats, channels, and enterprise features.

8. Helpwise

Best for small teams wanting a lightweight shared inbox.

Helpwise is a focused shared inbox tool that handles the basics well without the complexity of a full help desk.

Key features:

• Shared inbox. Multiple people work the same email address.
• Collaboration. Built-in commenting on conversations.
• Email management. Assignments, prioritization, and response tracking.

If you want a minimal setup and simple interface, Helpwise is straightforward. If you need developer customization or deep automation, it’s too limited.

Pricing

Standard starts at $15/user/month. Premium is $25/user/month and Advanced is $50/user/month.

9. Hiver

Best for teams that want to keep working inside Gmail.

Hiver is a Chrome extension that adds help desk features on top of Gmail. You keep the interface your team already knows while getting assignments, tagging, and automation.

Key features:

• Familiar interface. Lives inside Gmail, no separate app to learn.
• Multi-channel coverage. Email, chatbots, and internal email threads. Feature depth is limited compared to dedicated help desks.
• Low customization. Minimal API capabilities, limited webhook and automation options, no external SDK.

Good for small Gmail-based teams that want something simple. Not the right pick if you need deep customization.

Pricing

Hiver recently restructured: there’s now a free forever plan, with Growth starting at $25/user/month billed annually ($35 monthly), Pro at $45/user/month annual ($55 monthly), and Elite at $75/user/month annual ($95 monthly). AI features are a separate $20/user/month add-on on top of the seat price.

Conclusion

Help Scout is a well-established customer support tool. But there are plenty of alternatives that offer similar or better capabilities, often at a lower price, with more flexibility, or with broader channel support.

The right Help Scout alternative for your team depends on what you actually need. For teams who want real collaboration across email, SMS, and chat, Missive is the clearest fit. For enterprise support operations, Zendesk. For Gmail-native teams wanting something light, Hiver. For AI-forward workflows, HelpCrunch.

Try the top two or three candidates with your real workflow. The best tool on paper is usually not the best tool in practice.

FAQ

Is Help Scout a CRM tool?

No. Help Scout is a customer support platform, not a CRM. It integrates with many CRM tools so customer data can flow in and out, but the product itself is focused on ticketing and support conversations.

What is Help Scout used for?

Help Scout is used by customer support teams to manage email, live chat, and knowledge base content in one platform with collaboration features for team members.

Is Help Scout free?

Partly. Help Scout has a free plan for up to 5 users with one inbox, capped at 100 contacts a month, after which outgoing replies stop until the next cycle. Paid pricing starts at $25/user/month for Standard, with a 15-day trial.

What’s the cheapest Help Scout alternative?

Freshdesk and Hiver have free tiers, so they are the cheapest way to start. Missive does not. Every new team gets a 30-day trial with Productive features and no credit card instead, which tells you more than three seats will. On paid plans, HelpCrunch ($12/mo annual with AI), Zoho Desk ($14/mo annual), Missive ($14/mo annual), Freshdesk ($15/mo annual), and Helpwise ($15/mo) are all meaningfully cheaper than Help Scout’s $25/mo Standard tier.

Which Help Scout alternative has the most features?

Zendesk has the deepest feature set, especially for larger organizations. But feature depth isn’t always an advantage: more features mean more configuration, more learning curve, and more unused capabilities you’re paying for. For most small and mid-sized teams, Missive or Freshdesk offers a better balance.

Which alternative works best for small teams?

Freshdesk and Hiver both have free tiers, and Hiver’s covers unlimited users, so they are the cheapest places to start. Missive has no free plan, but its 30-day trial covers up to 25 people and the full Productive feature set. The right choice depends on how much collaboration and multi-channel support you need.

Are these prices billed monthly or annually?

Annually, unless noted otherwise. Monthly billing typically costs 20–40% more on most of these tools. Annual is the standard way these platforms quote pricing, but verify your specific plan’s terms before purchasing.

Le rôle du soutien à la direction a beaucoup évolué. Que vous soyez directeur de cabinet, assistant de direction ou chef d’équipe, gérer la communication de quelqu’un d’autre ne se résume plus à transférer des e-mails vers ou depuis un compte Gmail et à envoyer des réponses simples.

Aujourd’hui, déléguer ses e-mails demande une réflexion stratégique, des priorités bien définies et les bons outils pour que tout fonctionne sans accroc.

Avec Missive, la délégation d’e-mails est simple et sécurisée, que vous utilisiez depuis des années Gmail, Outlook ou Apple Mail. Vous décidez à qui déléguer et quoi déléguer, le type d’accès et les actions autorisées.

La délégation d’e-mails moderne

Fini le temps où l’on partageait le mot de passe d’un compte Gmail ou configurait des règles de transfert compliquées pour une boîte aux lettres partagée. La délégation d’e-mails moderne consiste à créer des méthodes de travail efficaces qui donnent accès aux bonnes personnes tout en préservant la sécurité et la responsabilité de chacun.

Voici à quoi cela ressemble en pratique :

Assistants de direction

• Gérer plusieurs boîtes de réception de dirigeants
• Gérer plusieurs adresses e-mail partagées (par exemple, Google Groups)
• Rédiger des réponses à faire valider
• Trier les e-mails urgents
• Supprimer les e-mails sans intérêt
• Coordonner la communication entre services
• Entretenir les relations grâce à des réponses rapides

Directeurs de cabinet

• Superviser la communication stratégique
• Répartir le travail entre les membres de la direction
• Traiter les informations sensibles avec discrétion
• Aligner la communication sur les objectifs de l’entreprise

Chefs d’équipe

• Déléguer les demandes des clients
• Gérer les boîtes de réception partagées des services
• Coordonner la communication autour des projets
• Former les nouveaux membres de l’équipe
• Maintenir des standards de communication

3 configurations Missive pour déléguer vos e-mails

Missive propose des méthodes de travail puissantes, pensées pour la délégation d’e-mails moderne (que vous ayez des comptes Gmail, Outlook ou IMAP) :

Délégation prête à l’emploi (les @mentions)

Une fois toutes vos adresses e-mail ajoutées à Missive, la délégation de base ne demande aucune configuration. Les membres de l’équipe peuvent déléguer en mentionnant leurs @collègues dans la barre de chat pour collaborer et leur donner accès à des fils précis. Fini les transferts de longs fils d’e-mails : tout reste dans Missive pour un suivi et des recherches faciles.

D’autres paramètres, comme le partage d’alias e-mail, permettent à un membre de l’équipe d’envoyer des e-mails depuis l’adresse d’un collègue. Avec cette configuration, un membre de l’équipe peut répondre en votre nom, mais n’a pas accès à tous les e-mails entrants, sauf s’ils lui sont partagés.

Vous aurez toujours accès à tous les e-mails envoyés par un utilisateur délégué.

Délégation complète avec les boîtes d’équipe

Pour les rôles qui ont besoin d’un accès complet à la boîte de réception de quelqu’un d’autre, comme un assistant de direction qui gère celle du PDG, Missive propose une solution de boîte d’équipe. Connecter un compte e-mail (comme une adresse Google Workspace) à une boîte d’équipe permet de gérer toutes les communications dans un espace centralisé. Il est ainsi facile de rester organisé et de s’adapter à la croissance de votre organisation. Il suffit d’ajouter de nouveaux membres à l’équipe pour qu’ils aient immédiatement accès aux e-mails partagés.

Avec les boîtes d’équipe, inutile de mélanger les e-mails partagés et les boîtes de réception personnelles, et plusieurs membres de l’équipe peuvent travailler ensemble sans accroc, ce qui est particulièrement utile pour les équipes à distance.

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Les assistants peuvent être ajoutés comme membres de l’équipe, et les titulaires du compte comme observateurs : ceux-ci ne sont pas notifiés des nouveaux e-mails, mais peuvent garder un œil sur tout, à tout moment. Vous pouvez choisir qui est observateur ou membre dans la console d’administration.

L’assistant peut répondre en tant que titulaire du compte e-mail (ceo@acme.com). Il est aussi possible de créer une signature personnalisée.

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Les assistants peuvent aussi trier les e-mails en créant des libellés partagés avec un code couleur.

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Accès limité au tri

Comme dans le cas précédent, tous les e-mails arrivent dans une boîte d’équipe, mais via une adresse e-mail partagée.

La grande différence tient à la nature des adresses e-mail partagées. Dans cette configuration, l’assistant voit tous les e-mails entrants, mais ne peut pas répondre en tant que destinataire (ceo@acme.com), seulement en son propre nom (assistant@acme.com).

Délégation automatisée et respectueuse de la vie privée

Si un compte contient des messages privés, Missive vous permet de configurer des règles pour les masquer à l’assistant. Par exemple, les e-mails de la famille, des amis ou liés aux finances ne seront pas délégués, pour que les informations personnelles restent privées. Cette configuration concilie délégation et confidentialité : vous avez l’esprit tranquille, sans perdre en efficacité.

Dans ce cas, le titulaire importe un compte privé. Ici, le partage des e-mails se fait automatiquement grâce aux règles. Cette configuration est indispensable quand le contenu de certains e-mails est privé et ne doit pas être vu par l’assistant.

Le titulaire (ceo@acme.com) peut créer des règles pour ne déléguer que certains e-mails à l’assistant (assistant@acme.com) et garder le reste privé.

Dans l’exemple suivant, une règle empêche tous les e-mails liés à la famille, aux amis ou aux finances d’arriver dans la boîte de réception de l’assistant.

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Des actions comme retirer une conversation de la boîte de réception du titulaire peuvent aussi être automatisées avec des règles. Par exemple, quand l’assistant applique le libellé « Non essentiel » à un e-mail, la règle termine la conversation et la retire de la boîte de réception du titulaire, qui reste ainsi bien rangée.

Mettre en place un système de délégation qui fonctionne

La clé d’une délégation d’e-mails réussie ne tient pas qu’aux outils : il s’agit de créer un système qui fonctionne à la fois pour la personne qui délègue et pour celle qui reçoit la délégation. Voici comment le construire :

1. Des niveaux d’accès clairs

Chaque rôle demande un niveau d’accès différent. Pensez à créer des paliers :

• Accès complet pour les assistants de direction de confiance
• Accès filtré pour les responsables de service
• Accès à des fils précis pour les coordinateurs de projet

2. Des règles de communication

Établissez des consignes claires pour :

• Les e-mails qui doivent être validés par la direction
• Les modèles de réponse standard
• Les niveaux d’urgence et les délais de réponse
• Les protocoles de communication interne
• Les standards de signature et de mise en forme
• Les adresses e-mail VIP

3. Des règles de confidentialité

Fixez des limites pour :

• La communication personnelle et professionnelle
• Le traitement des informations confidentielles
• Les sujets internes sensibles
• La correspondance financière ou juridique

Les bonnes pratiques de la délégation d’e-mails moderne

Pour les assistants

Maîtriser le tri :

• Créer des systèmes de libellés clairs
• Définir des critères pour distinguer l’urgent de l’important
• Documenter les situations récurrentes

Gérer la communication :

• Rédiger les réponses avec la voix de votre dirigeant
• Assurer la continuité des relations
• Suivre les conversations importantes
• Gérer l’intégration avec le calendrier
• Garder des notes de contexte

Pour les dirigeants

Réussir sa délégation :

• Communiquer clairement ses préférences et ses consignes
• Prévoir des points de revue réguliers
• Faire des retours sur les réponses
• Partager le contexte des relations importantes
• Faire confiance au jugement de la personne à qui l’on délègue

Pour les équipes

Collaborer efficacement :

• Mettre en place des réponses enregistrées partagées
• Définir des protocoles pour la boîte d’équipe
• Établir des règles d’assignation
• Maintenir des standards de communication cohérents
• Suivre les indicateurs de performance de l’équipe

Trouver ce qui vous convient

La clé d’une délégation d’e-mails réussie est de trouver le bon équilibre entre :

• Accès et confidentialité
• Efficacité et précision
• Rapidité et réflexion
• Automatisation et touche personnelle
• Standardisation et flexibilité

N’oubliez pas : une délégation d’e-mails efficace ne se limite pas à gérer des messages, elle facilite une communication qui fait avancer votre organisation.

Que vous débutiez dans la délégation d’e-mails ou que vous cherchiez à améliorer votre système actuel, l’essentiel est de créer un cadre adapté à votre situation. Commencez par les bases de la délégation, ajustez au fil de l’eau, et gardez toujours l’équilibre entre sécurité et efficacité.

Cinq fonctionnalités de Missive qui font discrètement gagner le plus de temps, une fois qu’on s’en sert vraiment : fusionner des fils d’e-mails, personnaliser la barre latérale, insérer des réponses enregistrées directement dans le texte avec #shortname, la barre de commande (Cmd/Ctrl+K) et renommer les fils pour les comprendre d’un coup d’œil. La plupart des gens savent que Missive les propose. Bien moins les ont intégrées à leur quotidien.

Au début de ma carrière, ma première expérience de l’e-mail en équipe a été chaotique. Plusieurs boîtes de réception, des conversations éparpillées, des allers-retours incessants pour savoir qui s’occupait de quoi. Un vrai cauchemar.

Dans mon dernier emploi, nous utilisions Missive, et c’était le jour et la nuit par rapport à mon expérience précédente. Mais c’est seulement en découvrant certaines fonctionnalités cachées que tout a vraiment pris son sens pour moi.

Depuis quelques années, j’utilise Missive tous les jours, et depuis un an j’aide les clients de Missive à en dénicher les pépites cachées. Aujourd’hui, je veux vous présenter les cinq fonctionnalités qui ont transformé ma façon de communiquer. Ce ne sont pas les plus spectaculaires : ce sont des outils pratiques, du quotidien, qui font une vraie différence.

1. Fusionner des fils d’e-mails

Vous savez, quand quelqu’un lance un nouveau fil d’e-mails sur un sujet dont vous discutez déjà dans un autre ? Ça me rendait fou. Dans Missive, il suffit de glisser une conversation sur l’autre pour les fusionner en un seul fil. Tout reste dans l’ordre, rien ne se perd, et tout votre contexte se retrouve d’un coup au même endroit.

Là où c’est le plus utile :

• Un client répond à un ancien e-mail plutôt qu’au fil d’origine pour le même problème
• Plusieurs clients signalent le même problème
• Vous demandez des devis à différents fournisseurs
• Des discussions de projet qui partent dans tous les sens et qu’il faut regrouper

Astuce : une fusion ne peut pas être annulée, mais vous pouvez déplacer des messages d’une conversation fusionnée vers de nouvelles conversations privées ou partagées.

2. Votre barre latérale, à votre façon

Personnaliser votre barre latérale ne semble peut-être pas révolutionnaire à première vue, mais croyez-moi : c’est comme ranger enfin votre bureau après des années de chaos.

Ce qui la rend précieuse :

• Placez vos boîtes les plus utilisées en haut
• Masquez ce que vous touchez rarement
• Regroupez les éléments de la façon qui a du sens pour VOUS
• Créez des sections distinctes pour différents projets ou clients

Comment les différentes équipes s’en servent :

Équipes support :

• La boîte d’équipe Support tout en haut
• Une section pour les problèmes urgents, avec des libellés
• Le salon de discussion de l’équipe Support
• La boîte Archive masquée, mais accessible

Équipes commerciales :

• Les libellés des prospects chauds bien en vue
• Des sections distinctes pour chaque étape du pipeline
• Un accès rapide au salon de l’équipe commerciale
• Le libellé « Relance » épinglé

Chefs de projet :

• Les boîtes propres à chaque projet regroupées
• Des sections pour les échanges avec les clients
• Le salon de l’équipe facilement accessible
• Des libellés pour les éléments liés à une échéance

Astuce : vous pouvez aussi créer des sections entières. Il suffit de glisser un élément sur le bouton + Plus de la barre latérale.

3. Tapez # et gagnez des heures

Cette fonctionnalité est vraiment puissante : insérer des réponses enregistrées directement dans le texte. Vous voyez ce que je veux dire ?

Tapez un dièse suivi du nom de votre réponse et hop, votre message complet apparaît exactement là où vous écrivez. Fini les copier-coller, fini de fouiller dans vos modèles.

Les utilisations préférées de mon équipe :

• #hi : des messages de bienvenue personnalisés pour les nouvelles demandes par e-mail
• #followup : « Merci de nous avoir contactés »
• #lmka : « N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’autre chose, je serai ravi de vous aider »
• #meet : insère un lien vers mes disponibilités Calendly
• #thanks : des messages de remerciement avec les prochaines étapes

Astuces pour utilisateurs avancés :

1. Créez des variantes de vos réponses courantes (formelle ou décontractée)
2. Ajoutez des variables pour personnaliser vos messages
3. Configurez des réponses communes à toute l’équipe, pour plus de cohérence
4. Choisissez des hashtags courts et faciles à retenir pour celles que vous utilisez le plus
5. Créez des réponses en plusieurs langues

4. La barre de commande (Ctrl/Cmd + K)

Si vous ne deviez retenir qu’un seul raccourci clavier dans Missive, ce serait celui-ci. Appuyez sur Cmd+K sur Mac (ou Ctrl+K sur Windows) et vous avez accès instantanément à à peu près tout.

Ce que vous pouvez faire depuis la barre de commande :

• Créer des e-mails, des événements ou des tâches
• Accéder aux paramètres et aux préférences
• Passer d’un salon 1:1 à l’autre
• Rechercher des messages précis
• Gérer les règles et les libellés
• Ouvrir les carnets de contacts
• Définir un statut
• Et bien plus encore

Quand je chronomètre une semaine avec et une semaine sans la barre de commande, la différence est d’environ 3 minutes gagnées par jour, simplement parce que j’utilise moins la souris et les menus. Cumulé sur une année, ça finit par compter.

5. Des noms de fils qui ont enfin du sens

Cette dernière est toute simple, mais géniale. Vous pouvez renommer les fils d’e-mails comme bon vous semble.

Quelques usages malins :

• Indiquer la phase du projet (« Identité visuelle - Retours phase 2 »)
• Préciser le niveau de priorité (« URGENT : Résolution du problème serveur »)
• Ajouter des dates pour ce qui est urgent (« Planification T4 - Échéance 30 oct. »)
• Classer les conversations par service (« RH : Intégration nouvelle recrue - Sarah »)

Tout combiner : les flux de travail des utilisateurs avancés

La vraie magie opère quand vous combinez plusieurs de ces fonctionnalités.

Traiter une demande entrante d’un gros prospect :

1. Épinglez votre libellé « Gros prospects » dans la barre latérale
2. Fusionnez tous les échanges par e-mail et les invitations Calendly en un seul fil
3. Utilisez la barre de commande pour passer rapidement à vos autres tâches

Pour les équipes support, essayez ce flux de travail :

1. Fusionnez les demandes d’assistance d’un même client
2. Renommez les fils avec le type de problème et son statut
3. Utilisez des réponses enregistrées pour les solutions courantes
4. Organisez la barre latérale par niveau de priorité

L’impact sur votre travail au quotidien

Selon votre cas d’usage, une fois ces fonctionnalités adoptées par votre équipe :

• Le temps de réponse aux e-mails baisse de quelques minutes par jour
• Les changements de contexte diminuent
• La coordination de l’équipe s’améliore

Par où commencer

N’essayez pas de tout mettre en place d’un coup. Commencez par la fonctionnalité qui règle votre plus gros point de friction :

• Noyé sous les conversations éclatées ? Commencez par la fusion
• Trop de temps passé sur des réponses répétitives ? Misez sur les réponses enregistrées insérées dans le texte
• Vous ne trouvez plus rien ? Organisez la barre latérale
• Perdu dans des fils interminables ? Commencez à renommer vos conversations

Essayez-les. Commencez par une seule, prenez vos marques, puis passez à la suivante. Vous pourriez être surpris du temps gagné. Pour en savoir plus sur la place de Missive dans le travail d’équipe sur l’e-mail, consultez notre guide des boîtes de réception partagées.

Quand je parlais de Missive, je lâchais souvent cette bombe :

— Nous n’avons jamais fait de marketing.

Avec le recul, c’est un mensonge. Ou disons que c’est un euphémisme.

Ou peut-être que j’étais paresseux et que j’oubliais toutes les petites choses que nous avions faites.

Maintenant que l’équipe de Missive grandit vite (en savoir plus), j’ai compris qu’il faut raconter toute l’histoire à son équipe pour lui donner les moyens de réussir.

J’écris ceci pour notre futur responsable marketing. C’est la liste de tout ce que nous avons fait côté marketing depuis une dizaine d’années. Comme vous le verrez, pas grand-chose.

Pour moi, c’est la preuve que oui, si vous construisez quelque chose que les gens aiment, ils vous trouveront.

Maintenant, imaginez avec une équipe marketing…

Note : nous avons eu notre premier client le 20 juillet 2016 et nous en sommes aujourd’hui à environ $500k USD de MRR, huit ans plus tard.

Tout ce que nous avons fait côté marketing

1. Première page d’accueil ; à l’époque, Missive était une bêta gratuite. 2015

2. Nous avons un blog, mis à jour de façon sporadique. 2015 - 2024

3. Plusieurs lancements sur ProductHunt. 2015-2023

4. A Brief History of Email Apps. - Une tentative ratée de créer du contenu utile. C’était amusant à faire, mais ce fut un échec cuisant. 2015

5. Twitter - Hello World 2015

6. Prospection à froid par e-mail auprès de quelques personnes que nous admirions, pour recueillir leur avis et valider le produit. Pas plus de 50 e-mails envoyés au total. 2015

7. Deuxième page d’accueil et lancement de nos forfaits payants. 2016

8. Twitter : je suivais les conversations sur nos concurrents, les clients de messagerie, etc., et je mentionnais Missive dans mes réponses. 2016-2023

9. Maîtrise des fondamentaux du SEO. 2016-2024

10. Publication en open source du composant EmojiMart, aujourd’hui utilisé par de grandes startups (Figma, par exemple !). C’est une source importante de trafic et de backlinks. 2016-2024

11. Participation à la conférence Inbox Awesome à New York ; elle s’adressait aux spécialistes de l’e-mail marketing, pas à notre public cible. Voici une photo de moi lors d’une table ronde sur l’art de faire ouvrir et lire vos newsletters. Je n’avais aucune idée de ce que je faisais. J’y suis allé deux années de suite parce que le nom « Inbox Awesome » nous plaisait 🤣. 2016-2017

12. Nos applications JavaScript desktop et mobile mises en avant sur l’App Store, et un article pour le raconter. Cela nous a imposés comme un acteur légitime du marché des clients de messagerie. 2017

13. Publication de pages d’atterrissage comparatives face aux concurrents ; aujourd’hui encore, c’est notre contenu le plus précieux. 2016-2024

14. Développement d’intégrations avec des SaaS populaires (Asana, Salesforce, Aircall, etc.). Cela a créé de belles occasions de co-marketing, comme être mis en avant dans leur boutique d’applications ou d’intégrations. 2019-2023

15. Troisième page d’accueil (l’actuelle). 2020

16. Nous avons retiré une fonctionnalité très populaire, le suivi de lecture, et expliqué notre raisonnement dans un article de blog. C’était une décision importante, qui a contribué à définir notre culture d’entreprise et l’orientation du produit. Elle a surtout provoqué des départs chez les clients qui utilisaient Missive seuls.

17. Nous avons engagé des consultants pour faire du SEO et rédiger du contenu. Nous l’avons fait avec deux agences, et les deux fois, leurs fondateurs étaient des utilisateurs payants de Missive. Dans les deux cas, nous avons payé $10k/mois et l’expérience a duré environ six mois. Six mois, ce n’est pas grand-chose dans le monde du SEO, mais à chaque fois, le consultant comme nous avons appris qu’écrire du bon contenu sur une application comme Missive est vraiment difficile, et que des rédacteurs payés à la commande n’y arrivent pas. 2022 et 2024

18. Nous avons abandonné Google Analytics pour des raisons de confidentialité, en savoir plus. Je ne suis toujours pas convaincu par celle-là : ça ressemble un peu à une posture sur la vie privée. Cela pourrait d’ailleurs freiner notre future équipe marketing. Nous n’avons pas l’intention d’y revenir pour le moment.

19. Nous avons créé un programme d’affiliation maison. 2022 - 2024

20. Articles de blog sur nos paliers de MRR + trafic venu de Hacker News 2021-2024

21. Nous avons créé de nombreux témoignages clients pour montrer comment Missive est utilisé dans différents secteurs. Ils ont été diffusés sur LinkedIn et X.2020-2023

22. Nous avons envoyé quarante newsletters au total, toutes des résumés de nos avancées reprenant le contenu de nos nouveautés. 2016-2024

23. Nous proposons chaque semaine des webinaires où les clients potentiels peuvent découvrir le produit, chacun se terminant par une séance de questions-réponses. Ces webinaires ont rencontré un grand succès, surtout auprès des personnes qui viennent de chez des concurrents et cherchent la confirmation que passer à Missive est une bonne décision. 2020 - 2024

24. Nous avons participé à notre premier salon professionnel, dans un secteur où se trouvent certains de nos plus gros clients : la logistique. J’ai écrit un article sur cette expérience. 2024

25. Nous avons pris G2 et les autres sites d’avis au sérieux, et nous avons commencé à récolter de nombreux avis clients et plusieurs badges. 2024

26. Tous les cofondateurs ont fait quelques podcasts et interviews au fil des ans. (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, …) 2016 - 2024

27. J’ai mis en place notre pipeline de métriques produit avec Segment et Mixpanel. Il sera utile à la future équipe marketing. 2024

Cette liste montre bien à quel point notre équipe était petite et concentrée sur le produit. Nous avons eu la chance que ces petites initiatives suffisent à nous amener là où nous en sommes. Cela dit, en la relisant, elle montre sans équivoque à quel point nos efforts marketing étaient amateurs.

Il est temps d’apporter de l’expertise et de la structure : notre marketing doit être à la hauteur de la qualité de notre produit. C’est pourquoi nous recherchons un ou une responsable marketing. Si cela vous intéresse, écrivez-nous (e-mail).

Le temps et l’énergie investis dans notre pipeline de métriques produit nous ont permis de répondre à des questions comme celle-ci : quels secteurs tirent le plus de valeur de Missive ?

Partir des métriques

Après avoir analysé nos chiffres (taille des organisations, utilisation des fonctionnalités clés, facilité de mise en route), la réponse était :

1. Logistique/transport (surtout des courtiers et des transporteurs)
2. Voyage/gestion immobilière (agences de voyage de luxe, voyagistes)
3. Finance/juridique (cabinets comptables, cabinets d’avocats)
4. Commerce de détail (divers secteurs)
5. Industrie (divers secteurs)

Fort de ce constat, nous nous sommes posé une nouvelle question : où rencontrer en personne le plus de monde possible dans ces secteurs ? Notre premier réflexe a été de participer à des salons professionnels spécialisés.

Dans cette optique, il y a trois semaines, nous avons repéré FreightWaves Future of Supply Chain, à Atlanta, comme la meilleure occasion à court terme. Nous avons contacté les organisateurs et négocié une offre intéressante :

1. Une démo de 7 minutes en direct sur scène
2. Un stand de 6x6
3. Une interview de 10 minutes dans l’émission de radio « What the Truck?!? »

Organisation

Une fois notre participation confirmée, nous avions deux semaines pour organiser tout le voyage. Deux membres de l’équipe allaient y aller : Janie (directrice des opérations) et moi-même (PDG). La première chose que j’ai faite a été de faire du bruit autour de notre venue. J’ai publié sur LinkedIn, sur X (anciennement Twitter) et dans la communauté de fondateurs Hampton. Mon angle : dire en toute transparence que nous n’avions aucune expérience et que nous y allions pour apprendre le plus possible.

Aussitôt, des gens ont commencé à nous écrire en privé pour nous conseiller sur la meilleure façon d’en tirer le plus grand retour sur investissement. Je tiens à remercier personnellement deux personnes. Vic Cherubini, qui nous a contactés de lui-même, a structuré ses réflexions sur les salons avant notre appel et nous a partagé de précieux conseils :

Je remercie aussi Maxime Villemure, ancien joueur de poker professionnel devenu entrepreneur en logistique, qui m’a contacté sur X et m’a proposé un appel pour tout m’apprendre sur la 3PL, la logistique et son secteur.

Grâce à ces séances de coaching personnalisées et à l’expérience des salons de Janie, nous avons compris qu’il fallait contacter le plus de monde possible avant l’événement.

1. Contacter nos clients existants dans le secteur
2. Faire du bruit sur LinkedIn/X
3. Prospecter les participants à froid

Les deux premiers points étaient faciles. Le dernier l’était moins, car nous n’avions pas la liste des participants. En revanche, le site de Future of Supply Chain affichait les logos de toutes les entreprises présentes. Nous avons fait des captures d’écran, puis utilisé ChatGPT-4o pour identifier le nom de domaine correspondant à chaque logo. Nous avons ensuite transmis cette liste de domaines à Hunter.io et obtenu une liste d’adresses e-mail potentielles à contacter.

Janie a ensuite écrit aux participants sur LinkedIn ou les a contactés à froid par e-mail pour leur annoncer notre présence à l’événement.

Sur place

Au total, ces messages nous ont permis de planifier deux démos. Pas mal, sans plus. La bonne nouvelle, c’est que la conférence n’était pas immense : tous les participants ont vu notre stand, ce qui rendait les rendez-vous pris à l’avance moins importants.

Vic nous avait donné d’excellents conseils pour notre stand, mais nous n’avons finalement pas eu le temps d’en appliquer la plupart. Nous avons fait simple. Arnaud a rapidement monté une vidéo que nous avons diffusée en boucle sur l’écran :

<figure>  <div class="video-container">   <iframe src="https://www.youtube-nocookie.com/embed//5Z6S7w2_rk0?quality=high&modestbranding=1&showinfo=0&rel=0&theme=light&autoplay=0" frameborder="0" allow="accelerometer; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>  </div></figure>

Je me suis servi de mon ordinateur portable pour présenter le produit directement aux participants. Au total, nous avons fait 33 démos sur le stand. Ma démo sur la scène principale s’est bien passée : j’ai mis en avant à la fois la difficulté des courtiers face à un énorme volume d’e-mails et les solutions qu’offre Missive (boîtes d’équipe, IA, règles et automatisation, intégrations personnalisées et statistiques).

Beaucoup de gens ont aussi découvert le produit en écoutant l’interview que j’ai donnée en direct dans l’émission de radio « What the Truck?!? ».

Nous avons surtout rencontré trois types de prospects :

1. Clients potentiels (courtiers)
2. Intégrations sectorielles potentielles (TMS)
3. Partenariats de contenu/marketing (influenceurs du secteur, fondateurs)
4. Grands noms (investisseurs, vice-présidents de grandes entreprises de logistique)

Nous avons scanné leurs badges et pris les personnes en photo pour nous rappeler, après l’événement, qui était qui et de quoi nous avions parlé. Janie a aussi pris des notes dans l’application de collecte de leads. Elle a passé notre journée de transit à l’aéroport à relancer toutes les personnes avec qui nous avions parlé ou qui avaient montré de l’intérêt.

D’après nos échanges, je pense que nous pouvons espérer convertir à Missive au moins 5 organisations, qui ont chacune besoin de 50 sièges.

Conclusion

Nous n’avons pas encore évalué le retour sur investissement de ce voyage à Atlanta, mais rien qu’en tant qu’expérience, ça a été une vraie révélation, et j’en suis revenu avec l’envie d’investir beaucoup plus de ressources dans les salons professionnels spécialisés.

Il y a une citation de Paul Graham que je suis à la lettre : « l’action produit de l’information ». Et c’est exactement ce que ce premier salon nous a apporté.

At Missive, we're not fans of meetings. However, we’ve just started doing all-hands, few times a year, to keep in sync.

The idea is, prior to each, I send a written memo about our vision, challenges, strategies, and roadmap – a snapshot of our current status.

After writing the first one, I decided why not share it with our customers. Here it is, our second memo.

👋 Hello team,

It has been 51 days since our first all-hands; that timespan is 14% of the year. Time flies by incredibly fast, looking back it’s a constant reminder of how time-constrained we are. For this second memo I plan to share updates on various subjects, list the things we’ve achieved, then go over things we have planned for the next few weeks.

On Missive + Tasks

Arnaud and Etienne have been working on scoping the upcoming task improvements.

Our goal is to integrate conversations and tasks in a natural way to improve visibility and accountability. As you can imagine, this requires a few core changes to ensure simplicity and ease of use. Let's dive in!

Currently, in Missive, you can assign and close a conversation. This is useful for customer support, where you don’t need to be descriptive about what needs to be done. The act of assigning a customer question is good enough, your colleague will reply to the customer and then close the conversation.

When you need to be more descriptive about the work that needs to be accomplished, Missive offers the ability to create tasks within conversations, each of which can be assigned to a colleague. For instance, you might create a task for your assistant to export a specific PDF report and attach it to one of your drafts.

Having two different mechanisms (assigned conversations and tasks) to keep track of what needs to be done creates complexity. Ultimately, whether it's an assigned conversation or an assigned task, the key is to have tools to plan your day and know what you and your colleagues need to focus on.

This upcoming update will thus not only focus on bringing a My tasks view but also bridge the gap between assigned conversations and tasks. So both can be managed using the same tools (My tasks, Calendars, Due date, etc.)

On the technical side of things, Rafael started brainstorming and scoping the architecture and database changes required for these new functionalities. It has been decided that Denys will be responsible for building the first prototypes of those changes on the backend, and Etienne will lead the front-end.

On SOC 2

Our SOC 2 Type 1 audit started last Tuesday, May 14th. We should receive our SOC 2 Type 1 certification pretty soon.

Going through the different SOC 2 controls was a really interesting and beneficial experience in terms of battle-proofing our different security and privacy processes.

Getting this certification will streamline the onboarding process for larger customers. Instead of filling out custom security questionnaires for each customer, our certification letter will likely serve as a replacement.

The SOC 2 certification will also enhance the credibility of Missive for customers of all sizes, not just the larger ones.

On Product Metrics

It took us more than eight years to include product metrics in Missive, but we finally did it. For most of our history, we were completely blind to how people were using Missive or how our initiatives were impacting users, apart from our direct conversations with customers.

As we scale the team and become less involved in every customer conversation, it is crucial to build a flexible metric dashboard. The workflow is built using Segment for data ingestion and Mixpanel for visualization.

My next step is to build a workflow for Luis and Janie to help them follow up with potential customers. The data in Mixpanel will allow them to reach out with relevant information based on product usage, such as:

• Have they created rules?
• Have they created labels?
• What are their use cases?
• Have they connected email accounts?
• Have they had any failed payments?

If you don’t have access to Mixpanel, just ask, and I will invite you.

On Price Increase

On April 15, we released a yearly subscription option, increased the price of all our plans, and removed some plan limitations. This price increase had several goals:

• Decrease the gap between the price of Missive and our competitors.
• Increase the incentive for organizations to subscribe to the new yearly subscription.
• Auto-filter solo users who were churning at a high rate due to a lack of value in the collaborative features central to the Missive experience.

Here are the results of the price increase on our MRR:

We can observe the immediate 10% price increase for all seats, followed by many organizations removing seats they had added to lock in the legacy pricing. We also see numerous organizations switching their subscriptions from monthly to yearly in the following days. This bump and slump in the MRR is expected as more organizations switch to the yearly plan and receive a 20% discount.

Interestingly, before the price increase, the Starter plan was the least popular option among our users. The six-month history limit and the small price difference between the Starter and Productive plans led most new users to choose the Productive plan.

Since April 15, the Starter plan has become the most popular. This is great because it leaves room for those organizations to eventually upgrade to the Productive plan for features like rules and integrations.

On Affiliates

Following the price increase, we also increased the rewards affiliates can get when referring customers to us. Interested to learn more about our affiliate program? I recently wrote a blog post about it here.

On Webinars and Customer Interviews

Luis has taken over the duty of doing webinars. He is still doing the bi-weekly team inbox webinar. He also created one specifically tailored for users on the Productive plan about the rules and integrations.

Luis is also conducting user interviews using the JTBD (jobs to be done) framework. The results of all interviews he made so far can be consulted on Notion.

These interviews, along with our product metrics, will help us better understand our customers and how they use Missive. The ultimate goal is to learn to speak their language, allowing us to better tailor our marketing and sales initiatives.

On Support

Philippe Langlois is doing a great job with support, the number of support messages has stayed relatively the same but the first reply time and handle time has been constantly decreasing over the last few weeks.

Philippe also started to systematically reply to all customers having had a successful interaction with him to get a potential review at Trustpilot, G2 and others. We can clearly see when he started doing this:

On Marketing

For the past few months, we collaborated with a marketing agency to produce content and structure our marketing efforts. However, both parties agreed that we had reached the full potential of this partnership and decided to end it. Moving forward, we will bring all marketing efforts in-house.

I have a strong bias towards action over strategizing, which made it challenging for me to maximize this partnership. Paul Graham’s quote, "If you're not sure what to do as an entrepreneur, do anything. Action produces information," resonates strongly with me.

As an organization, we can't rely on a perfectly fine-tuned recipe for marketing, development, product, etc., because the ingredients are never exactly the same. We need to figure things out ourselves, fail, adapt, and eventually win.

There are no shortcuts; we need to do the hard work ourselves.

On Development

We are now five months in our experiment of scaling up the team with senior developers having years of experience with Ruby/Rails. In those 5 months we have made a lot of progress into not making Missive so dependent on one man, Rafael.

• Implement CI on GitHub (specs and code formatter).
• Created and deployed monitoring system for developers access to production server.
• 1Password secrets to ease development and improve production security posture.
• Automatic deployment from GitHub to multiple Heroku apps to ultimately let devs other than Raf deploy to production.
• Better GitHub integration in Missive.
• Production DB backup monitoring.
• Updated to the latest Rails version.
• Updated to Ruby 3.3.
• Automated user data exports to reduce manual operations requirements.
• Greg, Denys and Louis-Michel all got familiar with part of the code base only Rafael was familiar with.

Louis-Michel and Denys have each started working on features that are extremely high on our Canny board, so we are quite excited about the next few months.

On The New Office

We just moved to our new office in Quebec city. For Etienne, Rafael and myself, it’s nothing new as it’s the same office where the first line of codes for Missive were coded in 2015 in what was the now defunct co-working space, Abri.co.

Keep all in mind that 36% of our staff is not located in Quebec, so we will stay predominantly a remote first culture. Conversations should happen online (text, video) most of the time.

Rails World + Offsite

We were extremely happy to have secured six tickets to attend the next Rails World in Toronto next September. We will take advantage of the conference to fly everyone to Quebec city a few days before the conference. It will be the first time the whole company will meet in person!

See more information about Rails Word in our Notion.

Customer Field Trip

End of May Janie and I will fly to New-York for 3 days to meet our best customers from the Big Apple. This will be a first for me as I’ve rarely met customers in real life apart from the few we have in Quebec city! I will probably also go to the bay area and LA soon to do the same. Why? From every business-oriented person I talked to, it is an absolute must to meet your best customers in person:

• You show them that you care. You make them fans for life.
• You gather real honest feedback you would never have got from just an email or phone call.
• You can work on their pain and expand their use of your product.
• They can help us expand our network and share insights on how to sell to their industry.

Trade shows and Conferences

On June 4th and 5th, Janie and I will be attending our first trade show, the Future of Supply Chain. This event focuses on transportation and logistics businesses, which are key customer segments for us. These businesses typically have a large number of user seats and are heavy users of our assignment, chat, and task features.

We will have a small booth, and I will be giving a 7-minute demonstration of Missive on the main stage.

We aim to connect with potential big customers and hopefully secure new business. This will be a valuable learning experience for us and help us define what we need going forward to improve go to market strategies.

Next, we plan to participate in more events within the logistics and transportation industries. Additionally, we will explore opportunities in the travel and hospitality industry, where we also have a strong customer base.

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Chez Missive, nous avons eu la chance de connaître huit années de croissance organique. Petite équipe de développeurs aux ressources limitées, nous n’avons jamais beaucoup investi dans le marketing.

L’une des rares initiatives que nous avons lancées était plutôt « cliché » pour des entrepreneurs développeurs… nous avons codé un système d’affiliation de A à Z. Deux ans plus tard, l’heure est venue de voir s’il a porté ses fruits.

Pourquoi un programme d’affiliation ?

Nos clients ont toujours été extrêmement enthousiastes à propos de Missive : créer un programme d’affiliation coulait donc de source. Nous pouvions ainsi confier notre marketing à nos clients, qui en retour voyaient baisser leur facture mensuelle grâce à leurs efforts. Le rêve de tout développeur !

Pourquoi le construire nous-mêmes ?

Missive est un client de messagerie collaboratif qui traite des données clients sensibles, ce que nous prenons très au sérieux. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, il a toujours été hors de question d’insérer des scripts tiers dans notre application. Cela voulait dire pas de métriques produit faciles, pas d’attribution marketing facile et surtout, dans ce cas précis, impossible de créer un programme d’affiliation avec une solution clé en main.

Le construire nous-mêmes nous permettait aussi de mieux maîtriser l’expérience des affiliés. Par exemple, chaque propriétaire d’organisation peut ouvrir automatiquement son tableau de bord d’affiliation depuis Missive pour y voir son solde et ses gains potentiels.

Les récompenses

Nous versons une récompense mensuelle pour chaque siège d’une organisation parrainée qui passe à un forfait payant, pendant 5 mois au maximum. Si un siège est résilié au bout de deux mois, par exemple, la récompense totale se limite à ces deux mois. Ainsi, chaque parrainage est toujours rentable.

• Jusqu’à $25 par utilisateur Starter parrainé.
• Jusqu’à $50 par utilisateur Productive parrainé.
• Jusqu’à $75 par utilisateur Business parrainé.

Les récompenses sont soit créditées directement sur les factures des clients, soit versées en argent une fois le solde supérieur à $250. Nous passons par PayPal pour les versements jusqu’à $5,000 et par virement bancaire pour les montants plus élevés.

À ce jour, nous avons versé ou crédité plus de $115,000 à nos affiliés. La part du lion est revenue à seulement deux affiliés, dont le premier a touché plus de $60,000 en versements. Notre meilleur affilié était un client de Missive qui dirige une entreprise de publicité numérique.

Les affiliés et la publicité payante

Au départ, nous laissions les affiliés faire de la publicité payante sans aucune limite. Certains l’ont fait sur notre nom de marque, « Missive ». Je pense que l’essentiel des $115,000 versés a été gagné de cette façon. Nous avons récemment changé d’avis : nos conditions interdisent désormais les annonces sur les moteurs de recherche ciblant le mot-clé de notre marque, « Missive ». Les efforts publicitaires des affiliés doivent viser des personnes qui ne connaissent pas encore Missive.

Les clients qui parrainent d’autres clients

Seulement 15 % environ des gains totaux ont été versés à 55 clients, sous forme de crédits appliqués à leurs factures. Peu de clients en ont parrainé d’autres via le programme, et peu ont donc reçu des crédits sur leurs factures. Quand ils nous recommandent de bouche à oreille, la plupart de nos clients ne prennent même pas la peine d’utiliser notre programme d’affiliation.

Ce que nous en retenons

D’abord, si nous voulons que le programme d’affiliation pèse vraiment dans nos nouvelles ventes, nous devons mieux le promouvoir. Le programme est un produit en soi.

Ensuite, nous devons augmenter le montant des récompenses, d’autant que nous empêchons désormais nos affiliés de cibler par la publicité des personnes qui connaissent déjà Missive.

À partir d’aujourd’hui, les récompenses pour les utilisateurs parrainés qui souscrivent à nos derniers forfaits passent à :

• Jusqu’à $60 par utilisateur Starter parrainé. Hausse de 240 %
• Jusqu’à $100 par utilisateur Productive parrainé. Hausse de 200 %
• Jusqu’à $145 par utilisateur Business parrainé. Hausse de 193 %

Avec ces nouvelles récompenses, je pense que nos clients seront plus incités à partager leur lien d’affiliation. Le programme deviendra aussi plus rentable pour les affiliés professionnels et les influenceurs.

Pour essayer, il vous suffit de créer un compte Missive, puis d’ouvrir vos paramètres dans l’application et de sélectionner l’option Récompenses !